CRM
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CRM
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Specialty
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Practice Problem
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Sophyline Phay
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10 questions
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1.
OPEN ENDED QUESTION
1 min • 1 pt
Que signifie CRM?
Evaluate responses using AI:
OFF
Answer explanation
Customer relationship Manager
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quels sont les principes du CRM?
D'écrire des actions commerciales et marketing
De mieux cibler les actions par une meilleure connaissance et compréhension des attentes et des réactions clients/prospects
Answer explanation
Le CRM permet aussi :
- D’apporter un produit/un service/une offre plus pertinent(e) et personnalisé(e)au Client.
- De mieux évaluer la qualité des actions commerciales et marketing.
- D’améliorer le discours commercial.• De suivre en temps réel l’évolution des attentes du marché.
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Une politique CRM permet ainsi de répondre conjointement aux 2 principales problématiques commerciales de l’entreprise :
4.
DROPDOWN QUESTION
1 min • 1 pt
Une politique CRM (a) la rentabilité de l’entreprise
Answer explanation
La politique CRM :
-accroit la productivité (réduction des coûts) : l’automatisation des différents postes (SAV, force de vente, marketing) permet d’optimiser les dépenses marketing et commerciales en améliorant la qualité des actions auprès descibles.
- augmente la marge client
5.
DRAG AND DROP QUESTION
1 min • 1 pt
une politique CRM permet de (a) (b) et (c) le revenu par client.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La mise en place d'une politique CRM mpliqueréellement une évolution de la culture d’entreprise, des modifications structurelles, decompétences et de comportements.
Vrai
Faux
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Les données financières (CA client, marge client..) sont- elles collectées?
Vrai
Faux
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