CRM

Que signifie CRM?

Answer explanation

Customer relationship Manager

Quels sont les principes du CRM?

• D'écrire des actions commerciales et marketing

• De mieux cibler les actions par une meilleure connaissance et compréhension des attentes et des réactions clients/prospects

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Le CRM permet aussi :

- D’apporter un produit/un service/une offre plus pertinent(e) et personnalisé(e)au Client.

- De mieux évaluer la qualité des actions commerciales et marketing.

- D’améliorer le discours commercial.• De suivre en temps réel l’évolution des attentes du marché.

Une politique CRM permet ainsi de répondre conjointement aux 2 principales problématiques commerciales de l’entreprise :

Une politique CRM ​ (a)   la rentabilité de l’entreprise

• augmente
• diminue
• réduit
• divise

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La politique CRM :

-accroit la productivité (réduction des coûts) : l’automatisation des différents postes (SAV, force de vente, marketing) permet d’optimiser les dépenses marketing et commerciales en améliorant la qualité des actions auprès descibles.

- augmente la marge client

une politique CRM permet de ​ ​ ​ (a)   ​ ​ (b)   et ​ ​ (c)   le revenu par client.​

• recruter
• fidéliser
• accroître
• diminuer
• réduire
• acquérir

La mise en place d'une politique CRM mpliqueréellement une évolution de la culture d’entreprise, des modifications structurelles, decompétences et de comportements.

• Vrai

• Faux

Les données financières (CA client, marge client..) sont- elles collectées?

• Vrai

• Faux

Quelles sont les autres données Clients collectées`?

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- Données comportementales et notamment comportement d’achat (fréquence,volumes achats, sensibilité aux promotions...)

- Données traditionnelles de type CSP (sexe, âge, profession, habitat, situation familiale...)

- Données qualitatives (centre d’intérêts, opinions politiques, loisirs....)

- Données géographiques, localisation......

Qu'est-ce que la curation de contenus?

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La curation de contenus est une pratique qui consisteà sélectionner, éditer et partager les contenus web les plus pertinents par rapport àune requête données.Cette technique permet d’affiner la collecte de données et de « trier » les informationsutiles parmi la masse d’informations disponibles

Que signifie les 5V du big data ?

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Volume

Variété

Vélocité

Véracité

Valeur