1 Pemasaran Jasa (Konsep pemasaran jasa, pk jasa, rp jasa)

Manakah yang BUKAN termasuk orientasi pemasaran ?

• Orientasi Periklanan

• Orientasi Penjualan

• Orientasi Produk

• Orientasi Produksi

Pemasaran Jasa dapat didefinisikan sebagai

• Komunikasi

• Reparasi (Layanan Perbaikan)

• Spesifikasi

• Orientasi Produksi

Product + Service =

• Product Knowledges

• Competitive Advantage

• Service Sustainbility

• Product Durability

Manakah, salah satu bentuk perubahan antara

Goods Dominant Logic -> Service Dominant Logic ?

• Fitur/Atribut -> Solusi

• Harga -> Dialog

• Produk -> Tawaran

• Promosi -> Dialog

Pasangkanlah dengan definisinya

• Jasa sangat bervariasi

• Variability

• Jasa tidak dapat dilihat, diraba, dirasa, didengar, dicium, atau menggunakan indra lainnya

• Perishability

• Jasa tidak dapat disimpan

• Intangibility

• Jasa diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan atau tidak dipisahkan

• Inseparability

Manakah yang bukan Karakteristik dari Jasa ?

• Intangibility

• Variability

• Perishabilit

• Homogenity

Berikut ini yang termasuk contoh dari sangat Intangibles Dominant adalah

• Reparasi Bangunan

• Pendidikan

• Penerbangan

• Konsultan Manajemen

Lengkapi Gambar ini

b

a

c

d

Manfaat

Riset Pemasaran

Produk

Elemen Jasa

Pasangkanlah bauran pemasaran jasa dari sisi seller (7P) dengan sisi buyer (5c)

• Customer Service

• Price

• Communicatin

• Place

• Customers’ Needs and Wants

• Promotion

• Cost

• Product

• Convenience

• Process

Urutkanlah Proses Model Perilaku Konsumen Jasa

• Pencarian Informasi

• Evaluasi Alternatif

• Pembelian dan Konsumsi

• Evaluasi Purnabeli

• Identifikasi Kebutuhan