Account Ops - KYC (Maret 2023)

Terkait penanganan permintaan pembaruan data khusus (Personal Particular), dimanakah Account Ops team akan unggah data hasil dari website MOM/ICA?

• Pada laman Audit Trails di CorePanel

• Pada dashboard Notion: Personal Particular Data Input

• Pada laman RFI Admin Upload di Service Panel

• Pada Gform MOM/ICA yang terefleksi ke gsheet MOM/ICA Document

Berikut penggunaan yang benar untuk case category eKYC BSS, kecuali?

• Request::BSS - Account ::Change Role digunakan jika Merchant BSS mengajukan permintaan ubah role

• Inquiry::BSS - Verification::Selfie Verification digunakan jika Merchant BSS menanyakan info terkait selfi verifikasi

• Request::BSS - Account ::Reset Account digunakan jika Merchant BSS mengalami kendala lupa kata sandi

• Complaint::BSS - Technical Issue::General Error digunakan jika Merchant BSS mengalami issue terkait dengan data atau logs

Saat melakukan pembaruan data migrasi KYC PMA via - Retool, tim Account Ops bisa melakukan pencarian data User menggunakan?

• Hanya dengan NIK

• Hanya dengan nomor ponsel terdaftar

• Hanya dengan nama lengkap User

• Hanya dengan User ID

Berikut pernyataan yang benar terkait penanganan kendala eKYC BSS, kecuali?

• Laporan Merchant BSS akan diterima pertama oleh CS SG kemudian di eskalasikan ke Account Ops

• Account Ops tidak perlu mengisi case category karena case category akan diisi oleh CS SG

• Setelah selesai melakukan action, Account Ops bisa public reply ke Merchant BSS dan menginformasikan hasil tindak lanjutnya

• SLA penanganan eKYC BSS di Accunt Ops adalah 2 jam

Saat melakukan pembaruan data whitelist KYC PMA via - Retool, tim Account Ops bisa melakukan pencarian data User menggunakan?

• Nomor ponsel (menggunakan +62XXX) atau dengan NIK

• Menggunakan User ID atau nomor ponsel terdaftar

• Nomor ponsel (menggunakan 0 di awal nomor ponsel) atau alamat email terdaftar

• Menggunakan nama lengkap User atau User ID

Pernyataan yang benar terkait pengisian alamat pada update data migrasi KYC PMA melalui Retool ialah?

• Wajib mencantumkan Kode Pos

• Alamat harus ditulis dengan huruf kapital seluruhnya

• Penulisan alamat harus ditulis secara manual, tidak boleh copy paste

• Tidak boleh ada enter saat mengisi data alamat

Kemana tim Account Ops harus eskalasi tiket kendala terblokir sementara akun Cashfazz yang tidak muncul keterangan “disabled Reason”?

• Account Ops akan mengembalikan tiket ke L1 Fazz Agen dan infokan pemulihan akun tidak dapat diproses

• Account Ops akan eskalasi kendalanya ke Engineer

• Account Ops dapat eskalasi ke grup slack #cashfazz-product-ce-ops dan mention PM @Cindy

• Account Ops akan eskalasi ke Fraud

Berapa SLA penanganan kendala data tidak sesuai Modal Agen & Modal Grosir di sisi Account Ops?

• 2 jam

• 3 jam

• 30 menit

• 1 hari kerja

Dashboard apa yang digunakan oleh tim Account Ops untuk proses perubahan nomor ponsel akun Cashfazz?

• Dashboard CAS dan Keycloak Cashfazz

• Dashboard SAP dan Keycloak

• Dashboard CAS dan SAP

• Dashboard SAP dan Retool

Bagaimana mekanisme dan ketentuan pemulihan akun Cashfazz yang tidak terdapat keterangan “disabled Reason” di attributes?

• Account Ops akan eskalasi ke Fraud

• Account Ops akan mengembalikan tiket ke L1 Fazz Agen dan infokan pemulihan akun tidak dapat diproses

• Account Ops akan eskalasi kendalanya ke Engineer

• Account Ops akan eskalasi kendalanya ke PM