Prod Ops Fazz (Maret 2023)

Apa yang harus dilakukan tim prod ops apabila sudah melakukan generated VA baru namun dari sisi user masih terdapat kendala ?

• Melakukan regenerated ulang di retool

• Eskalasikan ke PM terkait melalui slack #fazz-agen-ops

• Eskalasikan ke PM melalui zendesk

• Infokan ke CS jika user sudah terblokir nomor BNI VA nya

Pada Case transaksi transfer bank dimana Payment recon menginformasikan bahwa statusnya gagal dan akan direversal, bagaimana action yang dilakukan oleh tim prod ops ?

• Tim prod ops akan eskalasi ke payment support

• Tim prod ops request refund di SAP dan eskalasikan tiket ke payment support

• Tim prod ops akan mengembalikan tiket ke CS agar CS melakukan request refund

• Tim prod Ops akan kembalikan tiket ke payment recon untuk refund

Berikut adalah status detail OTP yang harus di eskalasikan ke vendor…

• No Delivery Report, undelivered

• Is error

• Blocked

• verified

Jika hasil pengecekan sisa DPO dari billfazz untuk end status berhasil/gagal, namun status order ID di SAP tidak mengikuti hasil pengecekan billfazz, maka action yang harus dilakukan prod ops adalah….

• Melakukan request refund di SAP

• Menginfokan kepada refund ops untuk proses refund

• Melakukan advice pada order ID tersebut

• Eskalasi ke billfazz

Apa yang harus dilakukan tim prod ops apabila pelaporan user yaitu tidak mendapat kode OTP modal agen ?

• Eskalasi ke PM melalui zendesk

• Eskalasi ke grup #daily-issues-modalagen menggunakan side conversation dengan mention PM

• Eskalasi ke grup #daily-issues-modalagen dan mention tim Modal Rakyat

• Eskalasi ke PM melalui side conversation di grup #fazz-agen-ops

Berikut adalah tanggung jawab tim prod ops untuk kendala special case transfer bank, kecuali..

• Menginfokan special case pada grup "fazz-agen-ops"

• Melakukan request refund pada SAP untuk transaksi yang gagal/digagalkan

• Melakukan advice pada order id yang setelah dicek status transaksinya berhasil/gagal di xfers

• Melakukan follow up ke 3rd party / vendor pending switching pada order id yang status nya berhasil saat dilaporkan

Apa yang harus dilakukan prod ops jika terdapat transaksi transfer bank yang terkena admin block (case anomaly detection) lebih dari 1x24 jam namun tidak berubah status?

• Prod ops eskalasi ke tim PM di grup slack "fazz-agen-ops"

• Prod ops eskalasi ke tim recon

  Prod ops eskalasi ke tim

• PM menggunakan zendesk

• Prod ops eskalasi ke 3rd party

Jika terjadi perbedaan status di CAS dan SAP, yaitu transaksi batal di SAP namun saldo Cashfazznya sudah terpotong, apa yang harus dilakukan prod ops ?

• Eskalasi ke payment recon

• Dapat di request refund oleh prod Ops

• Eskalasi ke PM

• Melakukan advice

Kemana Prod Ops harus eskalasi kendala “Tidak bisa melakukan transaksi PDAM (melebihi batas waktu)” ?

• PM

• Vendor

• BillFazz

• engineer

Jika setelah dilakukan pengecekan pada dashboard retool status OTP "Blocked", berikut adalah action dari prod ops, kecuali…

• Cek ulang pada dashboard Verihubs

• Menginformasikan ke CS dengan makro OTP Blocked

• Jika status pada Verihubs Blocked juga maka infokan ke tim cs bahwa status blocked

• Menginformasikan ke CS bahwa status blocked tidak dapat dipulihkan