Payment Support (Maret 2023)

Status ini hanya menggambarkan status batal untuk transaksi transfer bank pada CAS (Cashfazz Dashboard). Deskripsi diatas merupakan definisi dari status?

• Refund

• Cancel

• Completed

• Reversal

Sebelum melakukan proses refund untuk transaksi Transfer Bank dan Recharge di CAS, Payment Support wajib memastikan apakah saldo user sudah benar terpotong atau belum pada?

• Status Order id

• History wallet

• Metabase

• Bank Statement

Dibawah ini bukan alasan kenapa pengisian deposit dengan metode VA terkena status “blocked”, kecuali!

• Transfer tanpa order id

• Transfer ke PTN

• Data KYC dengan nomor rekening tidak sesuai

• Nominal tidak sesuai dengan order ID

Flow eskalasi untuk masalah dana yang terkonfirmasi ke merchant lain yang tepat adalah?

• Cs > Payment Recon (info dana terkonfirmasi ke merchant) > PM (Escalate-to-Engineers) > Payment Recon (info dana terassigned) > CS (request refund) > Payment Support (proses refund).

• Cs > Payment Support (info dana tidak ditemukan) > Payment Recon (info dana terkonfirmasi ke merchant) > PM (Escalate-to-Engineers) > Payment Recon (info dana terassigned) > CS (request refund) > Payment Support (proses refund).

• Cs > Payment Support (info dana tidak ditemukan) > PM (Escalate-to-Engineers) > Payment Recon (info dana terassigned) > CS (request refund) > Payment Support (proses refund).

• Cs > Payment Support (info dana terkonfirmasi ke merchant) > PM (Escalate-to-Engineers) > Payment Recon (info dana terassigned) > CS (request refund) > Payment Support (proses refund).

Untuk kendala Saldo PMA via Agent Network. Jika Status Order Top Up Menunggu/Exp/Batal dan status Order Transfer di dashboard Xfers berstatus Completed dengan posisi dana transfer terdeduct, maka tujuan refund-nya ke?

• Order id top up

• Order id batal

• Order id top up terakhir

• Order id transfer dana

Data yang wajib di isi Payment Support pada field kiri Zendesk saat eskalasi ke Payment recon untuk request detail API, kecuali!

• Metode Bayar (Order ID)

• Case Category

• Status Pembayaran

• Case detail

Dari 3 metode pembayaran di bawah ini, manakah yang menggunakan SLA internal H+0 yang berlaku?

• Gerai

• VA

• Unique Amount

• Tidak ada jawaban yang benar

Kendala user adalah melakukan pembayaran deposit sebanyak 2 kali ke rekening IKN dengan nominal, hari dan jam yang sama untuk 1 order id dan menggunakan metode pembayaran bank transfer namun dananya yang masuk hanya 1, maka untuk alasan refund yang benar adalah?

• Transfer tanpa order

• Nominal tidak sesuai

• Double payment

• Semuanya benar

Berikut adalah bukan tanggung jawab dari Payment support untuk transaksi reversal cash in, kecuali?

• Memberikan nomor referensi ke Cs.

• Melakukan monitoring transaksi selama 3x24 jam.

• Melakukan advice pada order id.

• Melakukan proses refund.

Jika menerima kendala transaksi deposit melalui gerai dengan status selain Paid maka, action Payment support adalah?

• Cek dananya pada dashboard xfers → minta detail API kepada Payment Recon → Proses refund

• Eskalasi ke payment recon (Request assign dana) → Cek VA history & Dashboard Xfers → dana telah ter assign pada order id → proses refund

• Eskalasi ke payment recon untuk assign dana → dana telah ter assign pada order id → berikan nomor referensi jika transaksi telah berhasil

• Eskalasi ke PM → Cek dashboard Xfers → Proses refund