Vamos às Compras - O que os varejistas não sabem

Quando questionados sobre "quantas das pessoas que entram nas suas lojas compram algo?' o que os varejistas responderam?

• Quase todas, sem dúvida.

• Não tenho a menor ideia.

• Acredito que metade compra alguma coisa.

• Acredito que 30% que entra compra alguma coisa.

Answer explanation

A empresa acreditava que seus pontos de venda eram lojas de destino e as pessoas só iam lá se tivessem uma compra específica em mente. Os clientes só não compravam se não houvesse a mercadoria.

Qual a taxa de conversão da loja de varejo pesquisada no livro?

• 25% compravam algo

• 80% compravam algo

• 10% compravam algo

• 48% compravam algo

Answer explanation

Esse número da taxa de conversão foi resultado de uma pesquisa baseada em centenas de horas onde foram contados o número de clientes que entravam e o número dos que compraram.

Qual o mais importante fator individual que impacta no quanto o cliente compra?

• O quanto o cliente vem decidido a gastar

• O tempo que o cliente passa na loja

• A motivação em gastar com produtos desejados

• As crenças limitantes do cliente.

Answer explanation

Estudos tem revelado que se o cliente percorre a loja e pensa em comprar, o tempo é necessário.

O compradores gastam mais tempo que os não compradores.

As taxas de conversão variam dependendo do tipo de loja ou produto.

• Sim

• Não

Answer explanation

Em algumas seções de supermercado a taxa de conversão provavelmente chega próximo dos 100%.

Em uma galeria de quadros caros, talvez um visitante em cem comprará algo, e isso é bastante.

A taxa de conversão é um indicador de desempenho muito importante.

• Sim

• Talvez

• Nem sempre

• Não

Answer explanation

Sim, qualquer que seja o produto vendido, a taxa de conversão é um indicador importante.

A taxa de conversão mede o que você faz com aquilo que tem, mostra o quão bem ou mal o negócio está funcionando.

Um indicador bastante simples, mas que é o fator individual mais importante para a satisfação dos clientes é

• o tempo de compra

• a taxa de interceptação (contato com funcionário)

• o tempo de espera

• a dificuldade de achar as mercadorias

Answer explanation

Poucos varejistas percebem que quando os clientes têm de esperar muito tempo na fila, ou em outro lugar, a impressão do serviço em geral torna-se negativa.

O caso de uma loja de comida para cães cujos produtos ficavam em prateleiras altas e, sem saber, seus principais clientes eram idosos e crianças, denota

• a falta de um local mais apropriado para ser armazenado

• o desejo de apenas adultos poderem alcançar a mercadoria

• falta de noção em utilizar lugares muito altos

• falta de conhecimento do público consumidor

Answer explanation

O autor do livro afirma que com frequência os varejistas ignoram quem compra em suas lojas.