PEI TDA POSVENTA | día 18 AVS

¿A qué área se despacha un caso de problemas de servicio?

• Back Office

• Soporte técnico general

• Service Desk

• Identity Manager

Sí una línea prepago que no se encuentra personalizada, solicita una reactivación por robo. ¿Cómo validaré la identidad del cliente?

• Con identificación oficial vigente

• Realizando 3 preguntas de seguridad con información de la línea

• No es posible validar la identidad de la línea, por lo que el trámite no se podrá llevar acabo si no está personalizada

¿Quién es el responsable de cancelar una línea por baja administrativa?

• Ejecutivo de retención en Call Center

• Ejecutivo de tienda

• Gerente de tienda

¿A qué área se despacha un caso de Actualización de datos?

• Soporte General

• Back Office

• Call Center

¿En cuál de los siguientes escenarios se puede aplicar un reembolso?

• Cobro de anualidad

• Error en el cobro de un servicio

• Devolución de garantías

¿En qué herramienta se realiza una baja administrativa (Cancelación Automática?

• ACC Web

• CC Solutions

• Payment Box