2. Áreas problemáticas

Un KPI te permite detectar de forma cuantitativa problemas... éstas son algunas características:

• Medible, evalúa sólo aspectos de "datos duros"

• Da resultados de percepción

• Medible, objetivo, da resultados de desempeño de cualquier área / tema

El diagrama de ISHIKAWA permite:

• Identificar causas al problema detectado

• Evaluar los riesgos

• Identificar problemas adicionales

These are two Communication Problems in the Workplace

• Using the Wrong Tool

• Communicating One-Way Only

• Irregular or Seldom Communication & Communicating One-Way Only

• Manager issues & poor KPIs

La ILOCUCIÓN es el acto de habla que se realiza al decir algo y tiene que ver con la intención comunicativa.

• Verdadero

• Falso

La perloución está en el receptor, en cómo el mensaje impacta en su acción sobre las creencias, actitudes o conducta del destinatario

• Verdadero

• Falso

¿Cuál consideras un RIESGO POTENCIAL de no abordar una incomodidad y que ésta llegue a ser una crisis?

De acuerdo al método Thomas-Kilmann para el manejo de conflictos, los ejes que utiliza para definir la estrategia son:

• Nivel de determinación y nivel de conducta

• Nivel de conducta y nivel personal

• Nivel de determinación y nivel de cooperación

Con la estrategia de COMPETENCIA, el nivel de DETERMINACIÓN es alto y el nivel de COOPERACIÓN es bajo.

¿Cierto o falso?

• Cierto

• Falso

En la comunicación para manejo de crisis, este es un elemento clave para hacerlo:

• Analizar y diagnosticar

• Definir los riesgos

• Identificar a los stakeholders

• Cualquiera de los anteriores

En tipos de estrategia para manejo de crisis, la que se refiere a: Comunicar solo en respuesta ante demandas... es la:

• Accesible

• Proactiva

• Reactiva

• De consistencia