La demanda comercial

Señala la afirmación falsa.

• Cada empresa cuenta con un arquetipo de cliente único.

• Los atributos de satisfacción son diferentes para cada arquetipo.

• Los arquetipos de cliente van transformándose con el tiempo.

• Cada arquetipo de cliente presenta una experiencia de cliente distinta.

Cuando tu amigo te cuenta que la tienda "X" le obliga a llevar en mano el producto a una tienda para devolverlo y recibir el reembolso, probablemente...

• X es multicanal

• X no es omnicanal

• Están fomentando la fidelización de antiguos clientes.

• Deberíamos haber usado un canal de comunicación alternativo.

Ofrecer facilidades de financiación a tus clientes constituye:

• En determinados sectores un atributo diferencial.

• Un atributo intrínseco al producto en mercados de productos tangibles.

• Un coste para la empresa.

• Un atributo exclusivamente relacionado con la fase de Contacto del customer journey.

Si un arquetipo de cliente de un supermercado es sensible a los cupones de descuento de los productos perecederos...

• Es un comportamiento de compra

• Es un hábito de compra

• No es un hábito ni un comportamiento

• Es un atributo de satisfacción básico

Qué es FALSO en relación al parking gratuito para clientes de una hamburguesería...

• Mejora la experiencia de cliente de las familias consumidoras de hamburguesas

• Es una característica extrínseca que mejora la experiencia de alguno de los arquetipos de cliente

• Forma parte de la propuesta de valor diferencial del establecimiento

• Es un servicio asociado, que forma parte del valor intrínseco del producto que vende

¿Cuál de estos cambios en los últimos 2 años con relación a los consumidores españoles se ha producido?

• Familias más grandes

• Aumento pronunciado de la renta per cápita promedio

• Tendencia a la compra de productos de segunda mano

• Incremento del porcentaje de renta disponible dedicada al transporte

¿Qué necesitamos para definir adecuadamente los arquetipos de cliente para nuestra empresa? (Marca todas las correctas)

• Información sobre sus rasgos (dónde vive, nivel de renta, edad...)

• Sus atributos de satisfacción

• La ruta como cliente (customer journey) que tiende a realizar

• Información sobre sus hábitos y comportamientos de compra

Indica el ejemplo verdadero de metapreferencia:

• Comprar a través de Internet.

• Las preferencias de los clientes urbanos.

• La continuidad de preferencias en el tiempo.

• Consumir productos que generen poca huella de carbono.

Una ejemplo de política redistributiva es...

• Que todo el mundo pague la misma cantidad de impuestos

• Más transporte público

• Elevar el tipo del IVA

• El bono cultural

De acuerdo a la evolución de la pirámide de población española... (marca la opción correcta)

• Se prevé un aumento de los productos y servicios para personas mayores

• Se prevé un descenso de la población urbana

• Se prevé un crecimiento del pequeño comercio

• Se prevé un descenso de los productos dirigidos a personas inmigrantes