PEI MODULO POSVENTA 2

¿Registro donde se documentan todas los contactos de un cliente con AT&T ya sea por call center, tienda o distribuidor?

•  Interacciones

•  Casos

•  Ordenes

¿Registro donde se escalan a otra área (Back office) las solicitudes de los clientes?

•  Interacciones

•  Casos

•  Ordenes

¿Qué es un caso hijo?

•  Es un caso para solicitar bonificaciones

•  Son casos que requieren la autorización del líder de tienda

•  Son casos ligados a incidencias masivas (fallas generales) 

Botón en AVS que te permite enviar un caso a otra área para su solución

•  Despachar

•  Retornar

•  Eventos

Carpeta donde es posible cosultar el historial de mis casos pendientes

•  Trabajo 

•  Default

•  Maximage

¿A qué tipo de líneas se les puede realizar el proceso de portabilidad postventa?

•  Prepago y Pospago 

•  Prepago, Pospago e hibridas

•  Solo pospago

¿Cuál es el tiempo de respuesta para que se finalice una portabilidad postventa?

•  24 horas hábiles contadas a partir del ingreso de la solicitud en ABD

•  24 horas naturales contadas a partir de la generación de la orden ABD

•  24 horas naturales a partir de la solicitud del cliente

¿Cuáles son los estados que podrás encontrar en una línea?

•  Activo, suspendido e inactivo

•  Activo, suspendido, enrutamiento hotline e inactivo

•  Activo, suspendido y cancelada

Cuando se realiza la reactivación de la línea, el IMEI que se encuentra asignado en el sistema se libera de blacklist (se desbloquea automáticamente)

•  Verdadero

•  Falso

A qué número de llama para solicitar el NIP de portabilidad

• 090

•  *611

• 051