PEI MODULO POSVENTA 2

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Professional Development

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13 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Registro donde se documentan todas los contactos de un cliente con AT&T ya sea por call center, tienda o distribuidor?

 Interacciones

 Casos

 Ordenes

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Registro donde se escalan a otra área (Back office) las solicitudes de los clientes?

 Interacciones

 Casos

 Ordenes

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es un caso hijo?

 Es un caso para solicitar bonificaciones

 Son casos que requieren la autorización del líder de tienda

 Son casos ligados a incidencias masivas (fallas generales) 

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Botón en AVS que te permite enviar un caso a otra área para su solución

 Despachar

 Retornar

 Eventos

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Carpeta donde es posible cosultar el historial de mis casos pendientes

 Trabajo 

 Default

 Maximage

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿A qué tipo de líneas se les puede realizar el proceso de portabilidad postventa?

 Prepago y Pospago 

 Prepago, Pospago e hibridas

 Solo pospago

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el tiempo de respuesta para que se finalice una portabilidad postventa?

 24 horas hábiles contadas a partir del ingreso de la solicitud en ABD

 24 horas naturales contadas a partir de la generación de la orden ABD

 24 horas naturales a partir de la solicitud del cliente

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