TEST DE CONOCIMIENTO BACK –MARZO SEMANA 1

¿ESCRIBE TU USUARIO CRM CORPORATIVO? OJO: esta pregunta no tiene puntos.

¿Cuál es la tipología correcta cuando nos consulta el adendum pendiente de una línea?

• Familia:    Móvil

  Tipo: Consulta

  Causa:     Postventa

  Motivo:    Consulta de Adendum Por cuenta

• Familia:    Móvil

  Tipo: Consulta

  Causa: Postventa

  Motivo:    Consulta de Adendum Por Línea

   

• Familia:    Móvil

  Tipo: Consulta

  Causa:     Postventa

  Motivo:    Consulta fecha de fin de Adendum La Fabril

¿Cuál es la tipología correcta a usar cuando el cliente pide activar el Roaming CAN porque se ira de viaje a Perú? En Axis activo el feature de VOZ & DATOS ROAMING.

 

• Familia: Móvil

  Tipo: Servicios Adicionales

  Causa: Roaming

  Motivo: Activación Roaming Internacional Voz - Datos CAN

   

• Familia: Móvil

  Tipo: Servicios Adicionales

  Causa: Roaming

  Motivo: Activación Roaming Internacional

   

• Familia: Móvil

  Tipo: Servicios Adicionales

  Causa: Roaming

  Motivo: Activación Roaming CAN Internacional Datos

¿Cuál es el costo de la reposición de simcard por robo?

• $3.99 (Incluye IVA)

• $5.70 (Incluye IVA)

• $1.12 (Incluye IVA)

¿Indícanos si el correo [e-mail] es administrador(a) de la empresa TECHNOLOGY DEL ECUADOR TECHNOELECTRONICS S.A con RUC 0993220825001?

• No es administrador de la empresa.

• Si es administrador(a) de la empresa.

• Es un usuario del servicio de Claro.

Cliente pide que se registre al Sr. Luis Alberto Alvarado Macías con cédula 0911448702 para que realice la reposición del chip en el centro de atención al cliente. Tu procesas en axis el registro del usuario con éxito para que realice la reposición de chip. ¿Cuál es la tipología correcta para registrar la solicitud?

• Familia:    Móvil

  Tipo: Servicios Adicionales

  Causa:     Reposición de Simcard

  Motivo:    Reposición de Simcard en CAC

   

• Familia:    Móvil

  Tipo: Servicios Adicionales

  Causa:     Reposición de Simcard

  Motivo:    Reposición de Simcard en CAC con Cambio Usuario

   

• Familia: Móvil

  Tipo: Transacciones Administrativas

  Causa: Transacciones móviles

  Motivo:    Cambio de Usuario