SQ BOSH

Standar score CSI adalah ?

• 80%

• 90%

• 95%

• 100%

Link SAS online wajib dikirim ke konsumen pada Hari H Golive s/d H+1 Golive

• Benar

• Salah

Pertanyaan "Seberapa ingin konsumen merekomendasikan BFI ke orang lain" akan masuk ke score ?

• NPS

• CSI

Score NPS 1-6 disebut score ?

• Detractor

• Passive

• Promotor

Score NPS 7-8 disebut score ?

• Promotor

• Passive

• Detractor

Konsumen yang belum mengisi SAS online dapat diakses pada

• PowerBI

• Confins

Berapa bobot customer experience pada SQ BOSH

• 10%

• 20%

• 30%

• 40%

Support apa yang dibutuhkan untuk peningkatan score SQ BOSH / Branch ?

Indicator kejelasan informasi pada CSI meliputi

• Angsuran, Denda, Tgl Jatuh tempo, Cara dan tempat bayar, cara pelunasan

• Angsuran, Asuransi, Denda, Cara pembayaran, Cara pelunasan

• Angsuran, Payment point, Cara Pelunasan, Denda, bunga

• Angsuran, Bunga, Denda, Cara pembayaran, Cara pelunasan

Recovery complain masuk kedalam penilaian

• SQ BOSH

• SQ Branch