Examen de plática de Bienvenida

Acompañarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de posibilidades para que mejores tu vida

• Visión Grupo Coppel

• Propósito Dirección Cobranza

• Valores

• Propósito Grupo Coppel

Acompañar en todo momento la experiencia de nuestros clientes facilitando, asesorando y protegiendo el mejor uso de su economía

• Visión Dirección Cobranza

• Valores del Grupo

• Omnicanalidad

• Nuestro Propósito Dirección cobranza

Ser un equipo de alta calidad humana, tecnológicamente habilitado en recuperación de cartera, atracción y satisfacción integral de la mayor cantidad de clientes del mercado

• Valores

• Nuestra Visión Dirección Cobranza

• IMCRO

• Modelo de gestión

Prestaciones que ofrece grupo Coppel

• Regalo de bodas. Apoyo por maternidad y paternidad. Útil escolares.

• Becas. Incentivo por término de estudios. Biblioteca Coppel.

• Seguro Social. Seguro de vida. Gastos médicos menores. Club de protección familiar

• Todas las anteriores

¿Cuál es el logo que representa nuestra área dentro de la empresa?

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Nuestros Valores como Dirección Cobranza

• Autonomía y creatividad

• Simplicidad y empatía

• Enfoque

• Todas las anteriores

Entregar el estado de cuenta a todos y cada uno de mis clientes, visitar y contactar al 100% de mis clientes con atraso y gestionar la recuperación de sus saldos vencidos a través de convenios de calidad que se cumplan, garantizar que el 100% de los domicilios estén correctos y mantener todos sus datos actualizados, promover el crédito Coppel con la meta de una solicitud capturada por día.

• Razón de ser del puesto del Supervisor de Cobranza

• Disciplina Progresiva

• Proceso de Visita Domiciliaria

• Decisión 21-A

¿Cuál es el porcentaje aceptable del % del contacto por cliente?

• 100%

• 3%

• 10%

• 35%

¿Cuál es el % de RCI que se considera aceptable?

• Mayor o igual al 80%

• Mayor o igual al 3%

• Mayor o igual al 40%

• Mayor o igual al 35%

Dentro de la Dirección de Cobranza, ¿Cuál es el área que pertenecemos?

• Cobranza Domiciliaria

• Centro de Atención Telefónica

• Omnicanalidad

• Banco