Seguiment de les trucades_1

Els objectius establerts han de ser comuns per a tot l’equip d’operadors, poden ser de tipus:

• Personals i d'equip.

• Quantitatiu i qualitatiu.

• Administratiu i d'atenció

• General i de seguretat

Les principals característiques del treball en equip es resumeixen en les cinc ‘C’

• Ca, ce, ci, co i cu.

• Copagament, complicitat, complexitat, col.lateral i comportament.

• Complementarietat, coordinació,comunicació,confiança i compromís.

• Coactiu, combaten, colombiana, combinacions i compatibilitat.

En les cinc "C", la coordinació fa referència a:

• els problemes i les solucions són responsabilitat de tots.

• tothom ha de col·laborar de manera proporcional en l’assoliment

  de l’objectiu comú sense posar els seus interessos per davant dels del

  grup.

• l’intercanvi de la informació he de ser fluid i eficient.

• el personal supervisor ha de guiar el grup amb lideratge i

  cadascun dels integrants ha de seguir les instruccions d’aquest amb respecte.

En les cinc "C", la complementarietat fa referència a:

• cada persona ha d’entendre i assumir la seva funció o rol definit dins l’estructura funcional de l’operatiu. També ha de conèixer

  i respectar la funció de la resta de persones de l’equip. Totes i cadascuna de les parts son necessàries per a assolir l’objectiu.

• cada persona ha de fer allò que cregui millor segons les seves capacitats independentment de l'operatiu. També ha de conèixer les habilitats dels altres per indicar-lis que han de fer. Totes i cadascuna de les parts son prescindibles per a assolir l’objectiu.

La multitasca és

• tenir dos treballs en dues empreses diferents.

• la realització simultània, per part de la persona, de

  diferents accions no relacionades entre si i amb finalitats diferents.

• una marca de roba de treball que cal duur al Centre d'Atenció.

• quan tenim molta feina i cal deixar de fer una tasca per a fer una altra.

La descripció del lloc de treball pot fer referència a:

• L’espai físic, a les eines pròpies del treball i al mobiliari.

• Al lloc dins

  la jerarquia de l’organització.

• Les tasques, funcions i responsabilitats assignades a la

  categoria de la persona treballadora.

• Totes les anteriors són correctes.

La DLT detallarà en cada cas:

• Les relacions i el perfil de formació.

• La missió, les responsabilitats, les relacions, el perfil de formació, les competències, les aptituds i les capacitats.

• Les competències, les aptituds i les capacitats.

• Cap de les anteriors és correcta.

Al lloc de treball del personal operador una de les responsabilitats bàsiques és:

• Registre de la informació relativa a les atencions realitzades: codificació i

  informes.

• Tolerància a l’estrès.

• Certificat de professionalitat en gestió de trucades de teleassistència.

• Resolució de situacions fora procediments.

Al lloc de treball del personal supervisor una de les responsabilitats bàsiques és:

• Diplomat en l’àmbit social.

• Lideratge.

• Repartiment de funcions específiques de l’equip de personal operador.

• Totes son correctes.

Indica quina afirmació és correcta:

• Als llocs de treball operatius les responsabilitats bàsiques son diferents de la missió, per exemple: personal operadors, responsable del Centre , tècnics de la unitat mòbil.

• Als llocs de treball operatius les responsabilitats bàsiques coincideixen amb la missió, per exemple: personal operadors, personal instal.lador, tècnics de la unitat mòbil.