Seguimiento de las llamadas 1

Los objetivos establecidos deben ser comunes para todo el equipo de operadores, pueden ser de tipo:

• Personales y de equipo.

• Cuantitativo y cualitativo.

• Administrativo y de atención

• General y de seguridad

Las principales características del trabajo en equipo se resumen en las cinco ‘C’

• Ca, ce, ci, co y cu.

• Copago, complicidad, complejidad, colateral y comportamiento.

• Complementariedad, coordinación, comunicación, confianza y compromiso.

• Coactivo, combaten, colombiana, combinaciones y compatibilidad.

En las cinco "C", la coordinación se refiere a:

• los problemas y las soluciones son responsabilidad de todos.

• todos deben colaborar de manera proporcional en el logro

  del objetivo común sin poner sus intereses por delante de los del

  grupo.

• el intercambio de la información debe ser fluido y eficiente.

• el personal supervisor debe guiar al grupo con liderazgo y

  cada uno de los integrantes debe seguir las instrucciones de este con respeto.

En los cinco "C", la complementariedad se refiere a:

• cada persona debe entender y asumir su función o rol definido dentro de la estructura funcional del operativo. También debe conocer

  y respetar la función del resto de las personas del equipo. Todas y cada una de las partes son necesarias para alcanzar el objetivo.

• cada persona debe hacer lo que crea mejor según sus capacidades independientemente del operativo. También debe conocer las habilidades de los demás para indicarles lo que deben hacer. Todas y cada una de las partes son prescindibles para alcanzar el objetivo.

La multitasca es

• tener dos trabajos en dos empresas diferentes.

• la realización simultánea, por parte de la persona, de

  diferentes acciones no relacionadas entre sí y con finalidades diferentes.

• una marca de ropa de trabajo que hay que llevar al Centro de Atención.

• cuando tenemos mucho trabajo y hay que dejar de hacer una tarea para hacer otra.

La descripción del puesto de trabajo puede hacer referencia a:

• El espacio físico, las herramientas propias del trabajo y el mobiliario.

• Al puesto dentro

  de la jerarquía de la organización.

• Las tareas, funciones y responsabilidades asignadas a la

  categoría de la persona trabajadora.

• Todas las anteriores son correctas.

La Descripción del Puesto de Trabajo detallará en cada caso, indica la más completa:

• Las relaciones y el perfil de formación.

• La misión, las responsabilidades, las relaciones, el perfil de formación, las competencias, las aptitudes y las capacidades.

• Las competencias, las aptitudes y las capacidades.

• Ninguna de las anteriores es correcta.

En el puesto de trabajo del personal operador una de las responsabilidades básicas es:

• Registro de la información relativa a las atenciones realizadas: codificación y

  informes.

• Tolerancia al estrés.

• Certificado de profesionalidad en gestión de llamadas de teleasistencia.

• Resolución de situaciones fuera de procedimientos.

En el puesto de trabajo del personal supervisor una de las responsabilidades básicas es:

• Diplomado en el ámbito social.

• Liderazgo.

• Reparto de funciones específicas del equipo de personal operador.

• Todas son correctas.

Indica cuál afirmación es correcta:

• En los lugares de trabajo operativos, las responsabilidades básicas son diferentes de la misión, por ejemplo: personal operadores, responsable del Centro, técnicos de la unidad móvil.

• En los lugares de trabajo operativos, las responsabilidades básicas coinciden con la misión, por ejemplo: personal operadores, personal instalador, técnicos de la unidad móvil.