Service Excellence - Pre test

Pelayanan Yang Aktif dan Berkualitas Menimbulkan Kesan, dari mana asal kesan tersebut?

• Customer, Place

• People, Process

• Process, Place

• People, Process, Place

Kesan dapat dirasakan melalui dibawah ini, kecuali..

• Vision

• Shake hand

• Smell

• Touch

Faktor Pembentuk Kesan

• Kualitas Layanan

• Kualitas Produk

• Komunikasi

• Benar Semua

Berikut ini adalah unsur Kualitas Layanan (Anshori et al, 2017), kecuali..

• Relatedness

• Tangibles

• Reliability

• Responsiveness

• Assurance

Unsur kualitas layanan yang responsiveness, berarti:

• Memahami Keinginan/ Kebutuhan

• Cepat, Tepat, & Jelas

• Sesuai Janji & Terpercaya

• Menumbuhkan Rasa Percaya

Affability merupakan salah satu unsur kualitas layanan menurut Anshori et al, 2017. Yang dimaksud affability adalah..

• Kemampuan

• Kejujuran

• Kesopanan

• Perhatian

Berikut merupakan unsur kualitas komunikasi (Kaihatu, 2007), kecuali..

• Credibility

• Provide Superior Information In Communication

• Excellent Communication

• Accuracy

Salah satu unsur Kualitas Komunikasi (Kaihatu, 2007) adalah Communicate Well, artinya adalah...

• Tepat

• Memberikan informasi yang penting dalam berkomunikasi

• Mudah

• Melalui Ekspresi & Gerakan Tubuh yang sesuai

Berikut adalah penyebab Penghilang Kesan, kecuali...

• Waktu menunggu

• Ketidaktanggapan karyawan

• Kurangnya kemampuan seseorang

• Kelengkapan informasi yang diberikan

Berikut merupakan tips dalam meningkatkan kesan pelayanan..

• Berperilaku secara utuh sesuai moral dan etika

• Berkompeten dan Bertanggung jawab untuk memberikan hasil yang terbaik

• Inovatif dan Berkelanjutan

• Semua jawaban benar