QUIZ JAN 2023

Pilihlah diantara list berikut target yang tidak berubah di tahun 2023 dibandingkan dengan 2022

• Problem Solving 2x24H

• Pelaksanaan Engagement Activity untuk Selected MD

• Pelaksanaan Survey

• Pelaksanaan PDCA Monthly

Apa yang berubah pada target Quick Reponse di tahun 2023 ini dibandingkan dengan tahun 2022?

• Waktu menjadi lebih cepat, yaitu 1x12 Jam

• SOP Touch Customer berubah, menjadi bisa di close di hari ke 7 jika tidak tersambung

• Target naik sebesar 0,2%

• Sudah ada telegram untuk notifikasi case

Dibawah ini yang bukan merupakan target Quick Response 2023 adalah:

• Quick response to regular customer 1x12H, Quick Response to Big Bike 1x1H

• Quick Response to Big Bike 1x1H, Quick Response to Youtube Complaint 1x1H

• Quick response to regular customer 1x12H, Quick Response to Big Bike 1x12H, Quick Response to Youtube 1x12H

• Quick response to regular customer 1x12H, Quick Response to Youtube Complaint 1x1H

Apa yang harus dilakukan jika nomor telepon konsumen tidak tersambung pada saat first touch?

• Mengirimkan w.a, SMS dan E-mail (jika ada alamat e-mail)

• Mencari data ke Dealer / AHASS - Mencari nomor alternatif ke data CDB

• Menghubungi PIC Area AHM untuk meminta no alternatif

• Semua Benar

Tujuan adanya Engagement Acivity with Customer Protection Institution adalah, kecuali….

• Mengenal Key Person dari Customer Protection Institution di Area masing-masing

• Menjaga & mempererat hubungan baik dengan Customer Protection Institution di Area masing-masing

• Menunjukkan komitmen & kepedulian Honda dalam menyelesaikan keluhan konsumen

• Menjalankan KPI dari AHM

Di bawah ini pilihlah pertanyaan yang salah terkait Mystery Case

• Target First Touch adalah 1x12 Jam

• Penilaian Quality yang dinilai berupa: Communication Skill, Handling Process & Quality Data

• Salah 1 Role MD adalah melakukan feedback dari Mystery Case

• Semua Salah

Berikut merupakan Role MD terkait ICH Quality, kecuali...

• Meng-input data mandatory field portal ICH (Data Motor, Solution, Development, Worklog, Data Dealer

• Mengisi kelengkapan kolom ICH saat hendak close

• Informasi worklog di ICH secara realtime & detail

• Input ke ICH case eskalasi dari Dealer/AHASS/Related Function MD (Hot Case)

Meskipun berupa Hot Case/VI Case, sharing biaya tidak akan diterima oleh AHM jika….

• Case terlambat input di Portal Pasti oleh MD

• Case tidak diinput di portal Pasti oleh MD

• Case tidak diinformasikan ke PIC Area AHM oleh MD

• Semua benar

Apa yang berbeda terkait Pelaksanaan Survey di tahun 2023 ini dibandingkan 2022?

• Target Jumlah konsumen yang di survey adalah maksimal 30 orang per Semester

• CAO tetap melakukan call survey hanya saat jumlah target survey tidak terpenuhi

• Target Index kepuasan konsumen adalah 4,00

• Tidak ada yang berbeda dengan pelaksanaan survey di tahun 2022

Di bawah ini yang bukan merupakan mekanisme pelaksanaan CAO Quiz adalah….

• Quiz dilakukan setiap bulan dan dikerjakan secara individual

• Setiap orang bisa mengerjakan quiz sebanyak 2x

• Minimum score adalah 85 per orang

• Setiap orang akan mendapat raport bulanan