Trắc nghiệm kiến thức Sales và CSKH

Mục đích của việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng là gì?

• Hiểu tâm lý và nhu cầu của khách hàng từ đó nhanh chóng khoanh vùng và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp

• Hiểu tâm lý và nhu cầu mua hàng của khách hàng từ đó bán thêm bán chéo những sản phẩm liên quan

• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm mà khách hàng cần từ đó khơi gợi mong muốn sở hữu sản phẩm

• Cung cấp thông tin tới khách hàng một cách nhanh chóng tăng khả năng chốt đơn hàng

Bán hàng là gì?

• Bán hàng là sự trao đổi hàng hóa/vật chất giữa người bán và người mua

• Bán hàng là 1 quá trình tương tác giữa người mua và người bán để mang đến trải nghiệm hài lòng cho cả hai bên

• Bán hàng là 1 quá trình trao đổi hàng hóa giữa người bán và người mua nhằm đem lại lợi nhuận cao nhất cho người bán hàng

• Bán hàng 1 là quá trình tương tác giữa người bán và người mua nhằm mục đích mang lại sự hài lòng cho người mua

Hãy nêu quy trình giải đáp thắc mắc và xử lý từ chối?

• 1. Giải thích;

  2. Giải pháp

• 1. Giải thích;

  2. Đồng cảm;

  3. Lắng nghe

• 1. Lắng nghe;

  2. Đồng cảm;

  3. Giải thích;

  4. Giải pháp

• 1. Lắng nghe;

  2. Đồng cảm;

  3. Xin lỗi;

  4. Giải pháp

Công việc của người bán hàng là:

• A. Lập kế hoạch và triển khai bán hàng

• B. Tìm kiếm đối tác, xác lập mối quan hệ với khách hàng

• C. Cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng

• Cả 3 phương án A, B, C đều đúng

Đâu là kỹ năng cần thiết của một nhân viên bán hàng trong những kỹ năng sau?

• Kỹ năng phân tích thị trường

• Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng

• Kỹ năng lãnh đạo

• Kỹ năng phân tích hành vi người tiêu dùng

Súc tích - Rõ ràng – Đáng tin cậy

là gì?

• Chiến thuật "Biết - Quen - Thân"

• Chiến lược "Vết dầu loang"

• Nguyên tắc giúp tăng hiệu quả gọi điện

• Kỹ thuật xử lý từ chối

Lắng nghe - Thừa nhận - Giải pháp - Chuyển hóa

được hiểu là gì?

• Chiến thuật "Biết - Quen - Thân"

• Chiến lược “Vết dầu loang”

• Nguyên tắc giúp tăng hiệu quả gọi điện

• Kỹ thuật xử lý từ chối

Tạo nguồn khách ; Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua điện ; Gặp gỡ trực tiếp, tư vấn khách ; Hoàn thiện hồ sơ, thủ tục, giải đáp thắc ; Chăm sóc khách hàng

được hiểu là gì?

• Kiến Thức

• Quy Trình Bán hàng

• Kỹ Năng

• Thái Độ

Khách hàng nhóm nhóm Sư Tử thường có những đặc điểm, hành vi như thế nào?

• A. Họ luôn biết rõ mình cần gì, là người năng nổ, chủ động, mạnh mẽ, bước đi , ghét sự lãng phí thời gian.

• B. Họ luôn biết rõ mình cần gì nhưng cũng hay lan man và quan tâm tới việc nghe chi tiết của sản phẩm.

• C. Họ thường chỉ tay khi nói chuyện, hay ngắt , không quan tâm tới việc nghe chi tiết về một sản phẩm.

• D. Đáp án A và C

Thân thiện, cởi mở, giao tiếp tốt, thích nói về những chủ để xoay quanh bản thân và thường mua hàng theo cảm xúc là đặc điểm của nhóm khách hàng nào dưới đây?

• Nhóm D- Người Thống trị (Nhóm Sư Tử)

• Nhóm I- Người Ảnh hưởng (Nhóm Khỉ)

• Nhóm S- Người Kiên định (Nhóm Chó)

• Nhóm C - Người Tuân thủ (Nhóm Rùa)