Xử lý từ chối - P2

Khi khách hàng nói "anh đang bận, để khi khác gọi lại", nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Gật đầu, tắt máy và không bao giờ gọi lại

• Đặt lại lịch hẹn gọi lại ngay với thời gian cụ thể để giữ thế chủ động

• Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi mà không hẹn lại

• Chuyển sang gọi lại vào một thời gian ngẫu nhiên mà không hỏi ý khách hàng

Khi khách hàng nói "anh có người quen trong ngành này rồi", nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Cạnh tranh trực tiếp với người quen của khách

• Chia sẻ góc nhìn mới về các tiêu chuẩn kỹ thuật và bảo hành để khách mở lòng

• Từ chối không cung cấp thêm thông tin và bỏ qua vấn đề

• Khẳng định rằng sản phẩm của công ty mình là tốt nhất

Khi khách hàng nói "chưa cần, chưa quan tâm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Đưa ra thông điệp thúc đẩy và gây tò mò để khách hàng cảm thấy cần tìm hiểu thêm

• Từ chối và không tiếp tục tư vấn thêm

• Bỏ cuộc và không làm gì thêm

• Cố gắng bán ngay lập tức

Khi khách hàng nói "để tham khảo thêm", nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Đồng ý và để khách tự tham khảo mà không can thiệp

• Hỏi khách hàng về lý do tham khảo thêm, xác định vấn đề thực sự và cung cấp giá trị trước

• Chỉ cung cấp báo giá và không thảo luận thêm

• Dừng cuộc gọi và không hỏi lại lý do

Khi khách hàng bảo rằng họ chưa cần hệ thống điện mặt trời ngay, nhân viên bán hàng nên nói gì để khơi dậy sự quan tâm?

• Để lại số điện thoại và không giải thích thêm

• Nói về việc giá điện sẽ tăng cao trong tương lai và tiết kiệm chi phí ngay từ bây giờ

• Khẳng định rằng họ không cần phải lo lắng về chi phí điện

• Từ chối không cung cấp thông tin thêm

Khi khách hàng bảo rằng đã có người quen làm trong ngành, nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Từ chối và không cung cấp thêm thông tin

• Chia sẻ về các tiêu chuẩn kỹ thuật và lợi ích khi chọn công ty chuyên nghiệp hơn

Người quen làm trong ngành, nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Từ chối và không cung cấp thêm thông tin

• Chia sẻ về các tiêu chuẩn kỹ thuật và lợi ích khi chọn công ty chuyên nghiệp hơn (Đúng)

• Tạo sự cạnh tranh giữa mình và người quen của khách

• Từ bỏ không tư vấn thêm

Khi khách hàng nói họ sẽ tham khảo thêm, nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Đồng ý và không nói gì thêm

• Hỏi rõ vấn đề khách hàng cần tìm hiểu, và cung cấp thông tin cụ thể để họ có cái nhìn tổng quan (Đúng)

• Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi ngay

• Giới thiệu về giá cả và khuyến mại ngay lập tức

Khi khách hàng yêu cầu thông tin thêm về các tính năng vượt trội của điện mặt trời, nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Từ chối không cung cấp thông tin về các tính năng

• Đưa ra 3 điểm nổi bật của điện mặt trời và giải thích về lợi ích dài hạn (Đúng)

• Cung cấp thông tin sơ sài mà không giải thích chi tiết

• Cung cấp thông tin về giá cả nhưng không giải thích về tính năng

Khi khách hàng nói "chưa quan tâm ngay bây giờ", nhân viên bán hàng nên làm gì để gây sự chú ý?

• Khẳng định rằng khách hàng sẽ phải thay đổi quyết định trong tương lai

• Tạo sự tò mò bằng cách chia sẻ thông tin về sự tăng giá của điện và lợi ích dài hạn của điện mặt trời (Đúng)

• Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi mà không gây chú ý thêm

• Chờ đợi khách hàng liên lạc lại