Recepcja, służby parterowe

Bellhop lub bellboy to nazwa w j. angielskim: 

• portiera

• bagażowego

• gońca hotelowego

• dysponenta

Porter to nazwa w języku angielskim: 

• Bagażowego

• Portiera 

• Parkingowego

• Gońca hotelowego 

Który pracownik wykorzystuje w swojej pracy ten druk? 

• odźwierny 

• bagażowy

• concierge (konsjerż) 

• parkingowy   

Za co nie będzie odpowiadać służba parterowa w hotelu 

• przekazywanie kierownikowi recepcji uwag dotyczących funkcjonowania hotelu 

• organizację usługi – room service 

• przechowywanie rzeczy gościa w depozycie 

• prezentowanie oferty usługowej hotelu 

Pracownik ten  pełni służbę przed hotelem lub w pobliżu recepcji i jest pierwszą osobą, z którą może spotkać się 

gość hotelowy.  

Powitanie gościa przez tego pracownika  polega na: 

- po pierwsze zainteresowaniu się gościem, 

- po drugie powitanie go przez użycie zwrotu grzecznościowego typu: Dzień dobry, w czym mogę 

panu/pani pomóc, witamy w naszym hotelu itp.,  

- po trzecie wskazanie gościowi drogi do 

recepcji lub zaprowadzenie go do recepcji i przekazanie pod opiekę pracownikowi recepcji

• bagażowy

• recepcjonista

• portier

• concierge

Kto jest kierownikiem – przełożonym pracowników służby parterowej: 

• kierownik human resources 

• kierownik housekeepingu 

• concierge

• kierownik recepcji

Zadaniem gońca hotelowego inaczej zwanego boy hotelowy  jest: 

• mycie ogólnodostępnych w.h.s. 

• spełnianie drobnych poleceń gości 

• uzupełnianie mini baru 

• animacje dla dorosłych 

Do jednego z obowiązków służby parterowej należy: 

• rezerwacja i sprzedaż usług noclegowych 

• dbanie o stan techniczny urządzeń znajdujących się w holu hotelowym 

• odprowadzenie gościa do pokoju 

• utrzymanie czystości w holu hotelowym 

Parkingowy podczas nocnej zmiany zauważył, że jeden z gości źle zaparkował przez co zablokował dwa inne auta. Postanowił to zgłosić swojemu przełożonemu. Ponieważ była to 12 w nocy powinien się udać do: 

• kierownika służby pięter 

• operatora centrali telefonicznej 

• dysponenta 

• z-cy dyrektora hotelu 

Bagażowy przyjmując bagaż wydaje gościowi ………………………, który gość 

hotelowy okazuje przy odbiorze i kwituje odbiór bagażu .

W miejscu kropek powinno być: 

• kwit depozytowy 

• wydruk z terminala 

• kwit bagażowy 

• paragon