Quiz Weekly W12 24 Maret 2023 General Case

Pada source mana sajakah yang tersedia layanan Frozen ?

• - AMA

  - Bizniz aja

  - B2B

  - B2C

• - AMA

  - B2B

  - Tokopedia

• - Tokopedia

  - B2C

• - Blibli

  - Lazada

  - Bukalapak

Jika pada CRM sudah ada ticket Konfirmasi - Paket Sudah Diterima dan status closed, sedangkan agent masih membutuhkan investigasi dikarenakan ops code belum 80 dan paket sudah diterima buyer, bagaimana Flow untuk pengerjaan case tersebut ?

• CS dapat reattempt ticket tersebut dan me - reopen lalu send to HD kemudian eskalasikan ke TL

• CS hanya melaukan eskalasi saja

• CS dapat reattempt ticket tersebut kemudian open dan send to inbound

• CS dapat reattempt ticket tersebut dan me - reopen lalu tidak perlu eskalasi

Berikut ini yang TIDAK termasuk dalam Context yang terkait dengan SLA Investigasi khusus Tokopedia yaitu ?

• Pickup Belum Pickup

• Delivery - Paket Tidak Lengkap

• Delivery - POD Dispute

• Delivery - Over SLA

Jika terdapat case: Dear Partner, mohon dapat maksimalkan proses pengirimannya, karena ada laporan dari pembeli, barangnya belum sampai.

Dari case tersebut untuk pemilihan customer type yang tepat yaitu?

• Shipper

• Buyer

• Merchant

• Buyer/Merchant

Droper yang tidak sesuai jam ops, khususnya hari minggu banyak info dari customer bahwa droper tidak buka, solusi apa yang akan diberikan agent kepada customer?

• Tetap tidak disampaikan sesuai jam ops terbaru bahwa jadwal beroprasi pada hari senin-minggu pukul 09.00-20.00

• Tetap disampaikan sesuai jam ops terbaru bahwa jadwal ops senin-sabtu pukul 09.00-18.00

• Tetap disampaikan sesuai ketentuan jam ops untuk droper adalah senin-sabtu pukul 09.00-20.00

• Tetap disampaikan sesuai ketentuan jam ops untuk droper adalah senin-minggu pukul 09.00-20.00 namun mengikuti dan menyesuaikan tiap wilayahnya

Paket dengan service apa saja yang bisa di drop di droper ?

• Economy, Regular, dan Same day

• Same Day, Economy dan Next day

• Regular, Next day dan Economy

• Regular, Same Day dan Economy

Berikut penjelasan terkait Tipe case Delivery - Paket Tidak Lengkap yang benar adalah ?

• Status tracking paket sudah delivered namun secara fisik paket belum diterima oleh buyer yang sesungguhnya

• Fisik paket sudah diterima oleh buyer namun isi paketnya tidak sesuai jumlahnya ( kurang )

• Jika tracking sudah 54 namun info dari seller fisik paket belum dipickup

• Jika buyer menerima paket yang bukan atas pesanan nya sendiri

Jika User Complain menginfokan paket sudah terpickup namun status paket tercancel dan user belum dapat melampirkan bukti, Flow apakah yang dapat dilakukan CS terkait case tersebut pada tiket CRM ?

• CS Create Delivery Retur - Send to HD - Open

• CS Create Delivery Retur - Send to Outbound - Open

• CS Create Request Cancel Order - Send to HD - Open

• CS Create Pickup Failed Pickup - Send to HD - Open

Pada Gambar disamping apa arti dari keterangan OK ?

• Terdelivery sebelum SLA 3PL Internal

• Tidak terdelivery SLA 3PL Internal

• Masih dalam SLA 3PL Internal

• Paket sudah terpickup oleh 3PL

Jika Agent salah dalam mengisi kolom pada CRM terkait paket yang proper menjadi tidak proper pada case Claim Rusak, maka apakah pengajuan BAP dapat terproses?

• BAP (Claim Rusak) akan langsung terproses oleh HD dikarenakan mengacu pada paket yang sudah proper

• Tidak, Dikarenakan untuk proses BAP (Claim Rusak) hanya bisa dilakukan pada kolom Proper dan data tersebut akan masuk kepada QA untuk proses pembuatan BAP

• BAP (Claim Rusak) akan langsung terproses dikarenakan data tersebut langsung masuk ke QA

• Benar, Dikarenakan untuk proses BAP (Claim Rusak) tersebut tidak perlu memilih kolom proper/unproperly