unidad I

Entre los beneficios de la implementación del CRM están:

• Información disponible en tiempo real, inmediatamente

• Retención de conocimiento

• Información competitiva y del producto a la mano

• Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes

• Todas las anteriores

Permiten y dan soporte a la construcción y operación de los sistemas de información, las cuales pueden ser tecnologías de hardware,  software, tecnologías de almacenamiento y tecnologías de comunicación

• Base de Datos

• Sistemas de Información

• Tecnologías de la Información

• Ninguna de las anteriores

La filosofía del ERP se base en:

• Gestión de materiales

• Ventas y Distribución

• Gestión de Proyectos

• Una vista única de los datos del cliente

• Entendimiento de los clientes

Proporcionan información en forma de reportes y pantallas preespecificadas para apoyar la toma de decisiones del negocio

• Sistemas de Procesamiento de Transacciones

• Sistemas de Información Gerencial

• Sistemas de Control de Procesos

• Ninguna de las anteriores

Están constituidos por los registros de los hechos, acontecimientos, transacciones, etc.

• Comunicación

• Información

• Datos

Los Sistemas de Información tienen entre sus objetivos básicos el automatizar los procesos operativos

• falso

• verdadero

En la evolución de los Sistemas de Información,   introducen las aplicaciones desarrolladas en la  tecnología de base de datos

• Etapa de Expansión

• Etapa de Control

• Etapa de Madurez

• Etapa de Administración de Datos

• etapa de integración

El CRM está enfocado en predecir el comportamiento del cliente con  respecto a la organización

• falso

• verdadero

Entre las características de los Sistemas de Información Estratégicos se encuentran:

• Se introducen después de haber implantado los sistemas transaccionales más relevantes de la empresa

• Su función es lograr ventajas que los competidores no poseen, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores

• Con frecuencia son el primer tipo de sistemas de información que se implanta en las organizaciones

• Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la empresa

Conjunto de datos que reduce la incertidumbre o aumenta el conocimiento acerca de algo.

• datos

• comunicación

• información