Đào tạo nâng cao DVKH

Chính sách khung phiếu sử dụng dịch vụ gói Giga, Sky, Meta, Super100 dành cho KH sử dụng trên 48 tháng là bao nhiêu?

• 100K

• 200K

• 300K

• 500K

Điều kiện áp dụng chính sách CSKH đặc biệt cho KH khiếu nại/Yêu cầu hủy do chính sách dịch vụ là gì?

• Cước KH đang chi trả cao hơn so với chính sách bán mới hiện hành

• Cước KH đang chi trả thấp hơn so với chính sách bán mới hiện hành

• Cước KH đang chi trả cao hơn hoặc bằng so với chính sách bán mới hiện hành

• Cước KH đang chi trả thấp hơn hoặc bằng so với chính sách bán mới hiện hành

KH KPDV và thanh toán toàn bộ hóa đơn nợ cước sẽ được áp dụng chính sách nào trong chính sách CSKH đặc biệt?

• Ưu đãi toàn bộ giá trị hóa đơn nợ cước tháng gần nhất

• Ưu đãi toàn bộ giá trị hóa đơn nợ cước 2 tháng KH thanh toán

• Tổng tiền được trừ dần hàng tháng không vượt quá 50% giá trị cước tháng đó.

• Ý 1, 3 đúng

Thời gian khóa rule tự động tool kiểm soát RM là gì?

• 22h hàng ngày

• 23h hàng ngày

• 22h30 trước ngày cuối tháng 1 ngày

• 23h30 trước ngày cuối tháng 1 ngày

KH nợ bill tháng T-1, LLPS tháng T<1G hệ thống sẽ khóa tình trạng nào theo rule khoá hàng ngày tool KSRM?

• Khóa chủ thuê bao đi vắng

• Khóa đã chấm dứt hợp đồng

• Không ra bill tháng T

• Ra bill tháng T 33K

Để theo dõi tỷ lệ RM Net hàng ngày chi nhánh xem tool báo cáo nào trên inside?

• QL kế toán/Theo dõi công nợ/BC Tổng hợp/Report MVC/Lost Cuctomer

• QLHD/DKOL/BC Ngưng sử dụng

• QL PAY TV/PAYTV báo cáo/BC HD & SD Box

• QL CSKH/ ĐN CSKH New/Xem theo báo cáo/DS Kiểm soát RM

KH bị ra sai cước do nhân viên nhập sai CLKM. Chi nhánh xử lý bồi hoàn cước chênh lệch chọn nguyên nhân nào ?

• Cập nhật sai câu lệnh bán hàng

• Tính sai tiền dịch vụ

• Nhân viên thực hiện sai giao dịch với KH

• HT ra sai cước

KH khiếu nại và yêu cầu trừ cước 10 ngày tháng T không sử dụng nếu không hủy hợp đồng. Quản lý phê duyệt bồi hoàn lại 10 ngày cước không PSLL, nhân viên thực hiện như thế nào?

• Care KH thanh toán bill tháng T ghi nhận bồi hoàn cước tháng T+1

• Care KH thanh toán những ngày sử dụng trong tháng T

• Bồi hoàn trường KH chỉ đồng ý thanh toán những ngày sử dụng

• Đáp án 1 ,3 đúng

Trong KPI tỷ lệ xử lí đúng hạn trên tập CSKH Mở rộng: Ngưng kết nối (ưu tiên: trung bình, thấp). Thời gian cần xử lí hoàn tất là mấy ngày, kể từ ngày đỗ dữ liệu

• <=3 ngày

• <=3 ngày

• <= 7 ngày

• <= 9 ngày

KPI tỷ lệ xử lý hoàn tất đúng hạn bao gồm các chương trình nào?

• Ngưng kết nối NET, Bùng cước, rời mạng

• CR - Tool ĐN

• CR- Division CS, CUS

• Khôi phục dịch vụ