Международный день клиента в ЦПК

Международный день клиента в ЦПК

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Оборотные средства предприятия

Оборотные средства предприятия

Professional Development

10 Qs

Brief MSE August

Brief MSE August

Professional Development

15 Qs

Customer Development

Customer Development

University - Professional Development

8 Qs

СБП и Тарифы 2.0

СБП и Тарифы 2.0

Professional Development

12 Qs

Схема согласования договоров

Схема согласования договоров

Professional Development

6 Qs

Модуль 1

Модуль 1

Professional Development

7 Qs

Вопросы о бизнесе и стартапах

Вопросы о бизнесе и стартапах

Professional Development

13 Qs

Best Team Quiz

Best Team Quiz

Professional Development

13 Qs

Международный день клиента в ЦПК

Международный день клиента в ЦПК

Assessment

Quiz

Business

Professional Development

Medium

Created by

Татьяна Кошкина

Used 3+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Как, согласно шкале NPS, называется категория клиентов, которая лояльна компании или продукту и с вероятностью выше 90% будет рекомендовать компанию или продукт другим людям, а также совершать повторные покупки?

Фанаты

Последователи

Промоутеры

Девоутеры

Answer explanation

Согласно шкале NPS, самые лояльные клиенты называются… промоутерами. Даже если это Генеральный Директор или вице-президент

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Кол-центр авиакомпании Virgin Atlantic «терял» звонки клиентов из-за повышенной нагрузки, и тогда ее владелец Ричард Брэнсон лично записал сообщение пользователям на автоответчик. При его прослушивании раздражение клиентов сменялось позитивом и желанием дослушать до конца. Что делал Ричард в своем сообщении?

Ругал своих сотрудников

Читал стихи про самолеты

Сулил скидку в 450 фунтов

Делился лайфхаками для путешественников

Answer explanation

Сообщение Ричарда звучит так: «Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…»

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Как клиент может оставить благодарность?

Только написав официальное письмо в адрес компании

В звонке, в чате, в ЛК и в МП, письмом, в офисе.

Только в офисе

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Сколько благодарностей на одного сотрудника в нашей компании может быть включено в месяц?

от 10 до 15

Неограниченное количество

Строго 1 в месяц

Не более 20, т.к. контроль качества не справится по регламенту

Answer explanation

Благодарностей много не бывает! Их количество не ограничено!

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Media Image

Уже никто не спорит с тем фактом, что на лояльность клиентов сильное влияние оказывают эмоции, которые клиент испытывает при взаимодействии с компанией. На эту тему Майя Энджелоу очень верно заметила: «Люди могут забыть, что вы сказали. Они могут забыть, что вы сделали. Но они никогда …

… не скажут вам об этом»

… не забудут, что вы заставили их почувствовать»

… не повторят ваших ошибок»

... не вернутся в случае вашей ошибки»

Answer explanation

«Люди могут забыть, что вы сказали. Они могут забыть, что вы сделали. Но они никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать»

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

В мультфильме «Чертенок №13» учитель вывел формулу любви чертей, с которой авторы этого квиза и сам чертенок №13 совершенно не согласны:

Люби меня, тебя, всех

Люби всех, кроме людей

Люби родителей, уважай старших и не игнорируй мнение других

Люби себя, чихай на всех, и в жизни ждет тебя успех!

Answer explanation

Главный закон начхательства: "Люби себя, чихай на всех и в жизни ждет тебя успех"

Как хорошо, что мы с вами не такие :)

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Как называется методология, основанная на постоянном изучении потребностей клиентов, желаний, восприятий и предпочтений в отношении продукта или услуги?

Голос клиента

Мнение клиента

Слух клиента

Прямая речь клиента

Answer explanation

Voice of the Customer (Голос клиента, Голос потребителя) – это метод исследования ожиданий и нужд пользователей.

Компании используют его, чтобы понять потребности клиентов в продуктах и услугах. Этот процесс охватывает всё, что пользователи говорят и пишут о бизнесе, и помогает устранить разрыв между ожиданиями и реальным опытом взаимодействия с компанией. 

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?