Как, согласно шкале NPS, называется категория клиентов, которая лояльна компании или продукту и с вероятностью выше 90% будет рекомендовать компанию или продукт другим людям, а также совершать повторные покупки?
Международный день клиента в ЦПК

Quiz
•
Business
•
Professional Development
•
Medium
Татьяна Кошкина
Used 3+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Фанаты
Последователи
Промоутеры
Девоутеры
Answer explanation
Согласно шкале NPS, самые лояльные клиенты называются… промоутерами. Даже если это Генеральный Директор или вице-президент
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Кол-центр авиакомпании Virgin Atlantic «терял» звонки клиентов из-за повышенной нагрузки, и тогда ее владелец Ричард Брэнсон лично записал сообщение пользователям на автоответчик. При его прослушивании раздражение клиентов сменялось позитивом и желанием дослушать до конца. Что делал Ричард в своем сообщении?
Ругал своих сотрудников
Читал стихи про самолеты
Сулил скидку в 450 фунтов
Делился лайфхаками для путешественников
Answer explanation
Сообщение Ричарда звучит так: «Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…»
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Как клиент может оставить благодарность?
Только написав официальное письмо в адрес компании
В звонке, в чате, в ЛК и в МП, письмом, в офисе.
Только в офисе
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Сколько благодарностей на одного сотрудника в нашей компании может быть включено в месяц?
от 10 до 15
Неограниченное количество
Строго 1 в месяц
Не более 20, т.к. контроль качества не справится по регламенту
Answer explanation
Благодарностей много не бывает! Их количество не ограничено!
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Уже никто не спорит с тем фактом, что на лояльность клиентов сильное влияние оказывают эмоции, которые клиент испытывает при взаимодействии с компанией. На эту тему Майя Энджелоу очень верно заметила: «Люди могут забыть, что вы сказали. Они могут забыть, что вы сделали. Но они никогда …
… не скажут вам об этом»
… не забудут, что вы заставили их почувствовать»
… не повторят ваших ошибок»
... не вернутся в случае вашей ошибки»
Answer explanation
«Люди могут забыть, что вы сказали. Они могут забыть, что вы сделали. Но они никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать»
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
В мультфильме «Чертенок №13» учитель вывел формулу любви чертей, с которой авторы этого квиза и сам чертенок №13 совершенно не согласны:
Люби меня, тебя, всех
Люби всех, кроме людей
Люби родителей, уважай старших и не игнорируй мнение других
Люби себя, чихай на всех, и в жизни ждет тебя успех!
Answer explanation
Главный закон начхательства: "Люби себя, чихай на всех и в жизни ждет тебя успех"
Как хорошо, что мы с вами не такие :)
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Как называется методология, основанная на постоянном изучении потребностей клиентов, желаний, восприятий и предпочтений в отношении продукта или услуги?
Голос клиента
Мнение клиента
Слух клиента
Прямая речь клиента
Answer explanation
Voice of the Customer (Голос клиента, Голос потребителя) – это метод исследования ожиданий и нужд пользователей.
Компании используют его, чтобы понять потребности клиентов в продуктах и услугах. Этот процесс охватывает всё, что пользователи говорят и пишут о бизнесе, и помогает устранить разрыв между ожиданиями и реальным опытом взаимодействия с компанией.
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
12 questions
СБП и Тарифы 2.0

Quiz
•
Professional Development
13 questions
Best Team Quiz

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Оборотные средства предприятия

Quiz
•
Professional Development
11 questions
План-F.A.Q.т

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Понятие экономики

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Тинькофф Фемили

Quiz
•
Professional Development
8 questions
Финансовой грамотности

Quiz
•
Professional Development
15 questions
Brief MSE August

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
20 questions
Math Review - Grade 6

Quiz
•
6th Grade
20 questions
math review

Quiz
•
4th Grade
5 questions
capitalization in sentences

Quiz
•
5th - 8th Grade
10 questions
Juneteenth History and Significance

Interactive video
•
5th - 8th Grade
15 questions
Adding and Subtracting Fractions

Quiz
•
5th Grade
10 questions
R2H Day One Internship Expectation Review Guidelines

Quiz
•
Professional Development
12 questions
Dividing Fractions

Quiz
•
6th Grade