Les comportements d'achats

La segmentation socio-économique consiste à utiliser les critères suivants pour découper la clientèle :

• La profession

• Le style de vie

• L'âge

Les qualités que les segments doivent avoir sont :

• La proximité

• La durabilité

• L'homogénéité.

Dans une stratégie de segmentation concentrée :

• aucune différences n'est faite entre les clients

• quelques segments sont sélectionnés

• Un seul segment est visé

Dans une méthode ascendante de découpage

• on attribue des notes pour déterminer la probabilité d'achat

• On observe les comportements avant de classer les individus

• on découpe la population en fonction des structures familiales

Un mapping est :

• Un tableau

• Une carte perceptuelle

• Un arbre de segmentation

Maslow est à l'origine :

• de la classification des motivations

• de la pyramide des besoins

• du classement des freins à l'achats.

S'offrir une boite de chocolat correspond à une motivation :

• Hédoniste

• Oblative

• d'auto-expression

Le style de vie est un facteur d'influence de l'achat :

• individuel

• sociologique

• contextuel

Le processus d'achat comporte :

• 3 étapes

• 5 étapes

• 7 étapes

• 9 étapes

Lors d'un achat impulsif :

• Le risque perçu peut être important

• le prix du produit est peu élevé

• Le consommateur se sent impliqué