Pelanggan adalah...

• Seseorang yang membeli produk atau jasa, termasuk klien bisnis ke bisnis lainnya secara berkelanjutan

• Ia yang menginginkan pelayanan

• Ia yang membutuhkan pengakuan

• Selalu membeli produk dalam satu waktu

Hal yang di inginkan oleh pelanggan adalah...

• Pengakuan

• Keberadaan

• Kepuasan

• Pelayanan

Tren kepuasan pelanggan dijaman sekarang adalah...

• Orientasi Teknologi

• Orientasi Produk

• Orientasi Pelayanan

• Orientasi Hubungan

Berikut beberapa keuntungan apabila pelanggan loyal terhadap anda, kecuali...

• repeat order

• rekomendasi

• stabilitas

• efisiensi

Berikut adalah tahapan untuk mengubah komplain ke hadiah, Kecuali...

• Kenali sumber komplain

• Menangani komplain

• Memfasilitasi komplain

• Membiarkan komplain

Sumber komplain adalah, kecuali...

• Komplain Produk

• Komplain Proses

• Komplain People

• Komplain Price

Menangani Komplain adalah...

• Respect

• Trust

• Listen

• Persuation

Formula kepuasan pelanggan adalah, kecuali...

• Melakukan pekerjaan dengan benar sejak pertama

• Menangani customer dengan efektif

• Mendengarkan keluhan customer secara respect

• Meningkatkan customer satisfaction / brand loyalty

Berikut adalah tips dalam memuaskan pelanggan setelah memberikan produk...

• Respect

• Keep Contact

• Delivery

• Jujur dan adil

Siklus hidup pelanggan adalah...

• Mencari - Mengunjungi - Membeli - Memperoleh - Memiliki

• Mencari - Membeli - Mengunjungi - Memiliki

• Membeli - Mengunjungi - Memperoleh - Memiliki

• Membeli - Memperoleh - Mengunjungi - Memiliki - Mencari