zarządzanie 1

Wdrażanie rozwiązań procesowych w organizacji zaczynamy od:

• przygotowania organizacji oraz zasobów ludzkich do procesu wdrożeniowego

• identyfikacja procesów oraz podejmowanie działania

• projektowanie techniczne oraz społeczne nowej organizacji i jej transformacja

• monitoringu

Co NIE jest niezbędne do implementacji zarządzania procesowego?

• Wyznaczenia lidera procesu

• Ustalenie powiązań z innymi procesami

• Bieżące szkolenia dotyczące nadzorowania i  analizy procesu

• Zwiększenie liczby kadry kierowniczej

Implementacja zarządzania procesowego …….

• jest to procesem długofalowym i wymagającym zaangażowania zarówno kadry kierowniczej, jak i pozostałych uczestników organizacji

• jest to procesem długofalowym

• jest jednorazowym projektem zorientowanym na projektowanie i wdrażanie procesów

Do podstawowych typów struktur organizacyjnych nie zalicza się:

• struktury macierzowej

• struktury tablicowej

• struktury hybrydowej

• struktury dywizjonalnej

Na zamieszczonym rysunku, zgodnie z podziałem funkcji organizacyjnych, znajdue się:

• szef

• kierownik

• pracownik

• Darth Vader

struktura płaska jest

• 
• 
• 
• 

Jakie mogą być narzędzia do oceny jakości?

• ankieta

• wywiad z pacjentem

• dyskusja z pracownikami

• kwestionariusz

• wszystkie odpowiedzi są poprawne

Sposób traktowania pacjenta i przygotowanie merytoryczne pracowników ma wpływ na jakość usług kształtujących poziom satysfakcji pacjenta:

• prawda

• fałsz

Do badań satysfakcji pacjentów często stosuje się ankiety:

• prawda

• fałsz

Rozwiń skrót TQM

(a)