Anh đây em ơi

Có bao nhiêu nguồn phát sinh vấn đề?

• 1

• 4

• 5

• 100

Event lặp lại bao nhiêu lần thì được tính là một vấn đề?

• 2

• 3

• 4

• 1000

Problem manager không phải làm việc gì dưới đây?

• Quản lý, điều phối xử lý kỹ thuật.

• Phân loại vấn đề

• Quản lý, điều phối các hoạt động truyền thông trong quá trình xử lý vấn đề.

• Cập nhật các kết quả xử lý vấn đề vào CSDL tri thức.

SLA cho việc mở problem của sự cố mức trung bình sau khi khôi phục dịch vụ khi có sự cố xảy ra nhưng không xác định được nguyên nhân?

• 5 ngày

• 3 ngày

• 2 ngày

• 10 ngày

Problem manager cập nhật tình hình xử lý problem theo tần suất nào?

• Hàng ngày

• Hàng tuần

• Hàng tháng

• Lúc nào chả được

Ai là người chịu trách nhiệm xác định problem khi có sự cố xảy ra?

• Một vì sao nào đó

• Incident manager

• Service owner

• Service line manager

Có mấy bước để xác định và xử lý một Problem?

• 50

• 5

• 6

• 7

Thành viên tổ nhóm xử lý problem được quy định tối đa bao nhiêu thành viên?

• 10

• Có quy định đâu

• 20

• 30

Có một problem liên quan đến ROC không tìm thấy nguyên nhân gây lỗi chuyển 1 đồng thành 1 tỷ của 1 khách hàng. Service owner là ai?

• AnhVT3

• SaoNV2

• VũNA

• Soe

Có một problem liên quan đến ROC không tìm thấy nguyên nhân một node máy chủ đột nhiên shutdown DB gây gián đoạn dịch vụ. Ai sẽ là service owner?

• AnhVT3

• SaoNV2

• VũNA

• Soe