Servicio al Clientes y mesa de Ayuda

¿Qué es la mesa de ayuda tecnológica?

• Un departamento de ventas

• Un lugar donde se almacena información

• Un departamento de soporte técnico

• Un lugar donde se realizan pruebas tecnológicas

¿Cuál es el propósito principal de la mesa de ayuda tecnológica?

• Vender productos tecnológicos

• Ayudar a los clientes a solucionar problemas técnicos

• Ofrecer servicios de mantenimiento preventivo

• Proporcionar actualizaciones de software

¿Qué habilidades son esenciales para trabajar en una mesa de ayuda tecnológica?

• Conocimiento de ventas

• Habilidades técnicas avanzadas

• Habilidad para solucionar problemas

• Habilidad para cocinar

¿Qué información es esencial para proporcionar a la mesa de ayuda tecnológica, y poder recibir atención con mayor exactitud?

• Ubicación de la tienda de compra

• Fecha de compra

• Número de serie del producto

• Todas las opciones

¿Cuál es el método de comunicación más común utilizado por las mesas de ayuda tecnológica?

• Correo postal

• Correo electrónico

• Llamada telefónica

• Fax

¿Qué es un ticket de soporte?

• Una entrada para un evento tecnológico

• Una solicitud de ayuda técnica

• Un mensaje de correo electrónico

• Un cupón de descuento

¿Cuál es el proceso para crear un ticket de soporte?

• Llamar al centro de soporte

• Enviar un correo electrónico

• Utilizar una plataforma en línea

• Todas las opciones

¿Qué información es necesaria para crear un ticket de soporte?

• El problema técnico que se enfrenta

• La fecha y hora en que ocurrió el problema

• El número de serie del producto

• Todas las opciones

¿Qué es la satisfacción del cliente?

• La sensación de estar satisfecho con un producto o servicio

• La cantidad de tiempo que un cliente ha sido leal a una empresa

• La cantidad de problemas que un cliente ha experimentado

• Todas las opciones

¿Cómo se mide la satisfacción del cliente?

• Encuestas de satisfacción

• Número de quejas recibidas

• Número de clientes insatisfechos

• Todas las opciones