COO 2-3

Verbindend communiceren. Waarvoor staat 'NIVEA'?

• Niets Is Vlug Ergens Anders

• Nooit Inzien Volgens Een Alweter

• Niet Invullen Voor Een Ander

• Nooit Inzicht Vooraf En Achteraf

Verbindend communiceren. Waarvoor staat 'VAAK'?

• Verwachtingen Afspreken

  Aanspreken

  Kalibreren

• Vind

  Alles

  Altijd

  Keigoed

• Voorstel

  Afspraak

  Aanspraak

  Kanttekening

• Volwassen

  Aangenaam

  Aandachtig

  Klantgericht

Vechten, vluchten en ontwijken is de reactie die je vertoont bij respectievelijk...

• agressief,

  manipulatief en

  sub-assertief

  gedrag

• manipulatief,

  sub-assertief en agressief gedrag

• sub-assertief, agressief en manipulatief gedrag

• agressief,

  sub-assertief en manipulatief gedrag

'DESC' staat voor

• Deconnect

  Explain

  Sustain

  Conclude

• Decode

  Explore

  Suggest

  Co-operate

• Description

  Emotion

  Solution

  Contract

• Define

  Empathy

  Stay

  Concentrated

Wat zijn de opeenvolgende stappen in het model van verbindende communicatie?

• gevoel

  behoefte

  waarneming

  verzoek

• waarneming

  gevoel

  behoefte

  verzoek

• verzoek

  waarneming

  gevoel

  behoefte

• behoefte

  verzoek

  waarneming

  gevoel

Waarvoor staat 'Lemniscaat'?

• symbool voor 'oneindigheid'

• verbinding

• samenvatting

• symbool voor 'frequentie'

Wat is een goede reactie op iemand uit het publiek die zichzelf graag hoort praten?

• En... zijn er nog mensen hier die dit vinden?

• Wacht even... kun je even kort samenvatten?

• Oké... en wat wil je daarmee bereiken?

• Ja... en wat is precies jouw vraag?

Sleutel voor omgang met moeilijke mensen: er bestaan geen moeilijke mensen maar wel...

• tegenstrijdige behoeften

• kleurrijke patronen

• moeilijk gedrag

• ruis op alle mogelijke kanalen

Bij feedback voelen mensen zich makkelijk persoonlijk aangesproken wanneer we...

• het gedrag linken aan de persoon

• op de bal en niet op de persoon spelen

• bereid zijn actief te luisteren

• onze interpretatie bijsturen

Wat staat ons wel eens in de weg om assertief te zijn?

• Identiteit en gedrag

• Overtuigingen en waarden

• Gedrag en vaardigheid

• Vaardigheid en overtuigingen