Manejo de Situaciones dificiles

El indicador que mide la satisfacción del Clientes es: 

• Tracking de Satisfacción 

• Indicador de Servicio Cinépolis 

• ¡Dile que Sí! 

Es la iniciativa que te empodera para actuar inmediatamente ante una mala experiencia de servicio Multifuncionalidad 

• ¡Dile que Sí! 

• Transacciones Rápidas 

Es el Paro de Función el cual la película se reestablece de 0 a 10 minutos 

• Paro de Función Total 

• Paro de Función parcial

• Paro de Función por Falla Eléctrica 

Es el tipo de Paro de Función donde NO se logró resolver la falla y se debe de dar solución inmediata: 

• Paro de Función Total 

• Paro de Función por falla Eléctrica 

• Paro de Función Parcial 

Es el responsable de revisar que las listas de reproducción estén cargadas correctamente: 

• Cinepolito de Proyección 

• Técnico Regional JR 

• Equipo Administrativo 

El realizar las actividades de Supervisión en Salas, te ayudará actuar de manera inmediata en caso de ocurrir alguna falla en proyección 

• VERDADERO 

• FALSO 

Tú eres el responsable de brindar la mejor experiencia a nuestros Clientes. Aplica el: 

• CREA 

• MHA 

• CREAC 

Estas empoderado para poner en práctica ¡Dile que Sí!, ¿Cuál de las siguientes acciones debes evitar al interactuar con tu Cliente? 

• Anticípate 

• Ten Confianza y Seguridad 

• Abórdalo 

• Mandarlo a que otra persona resuelva su problema