Atendimento Telefónico

Satisfazer um cliente é fácil já que não são precisos objetivos, como por exemplo, o crescimento da empresa.

• Verdadeiro

• Falso

Saber utilizar bem o telefone é fundamental para...

• Construir uma imagem forte da organização.

• Ter os clientes sempre na mão da empresa.

• Viver sentado numa cadeira a atender chamadas.

• O bem-estar dos concorrentes.

O telefone é...

• um meio de comunicação cada vez menos utilizado.

• um meio importante para o dia-a-dia pessoal.

• um dos meios de comunicação mais usados para ligar clientes e empresa.

• uma invenção extraordinária mas que tem perdido lugar para o e-mail.

[EXISTEM DUAS RESPOSTAS CORRETAS]

Uma comunicação telefónica de qualidade permite...

• Diminuir o tempo de entrega dos produtos.

• Identificar novas necessidades.

• Apoiar a rede de vender aos concorrentes.

• Informar e orientar os clientes.

Uma das causas de mau atendimento telefónica deve-se a:

Na comunicação telefónica a informação visual está disponível e, assim, ambos os interlocutores só têm acesso à linguagem verbal e à entoação da voz um do outro.

• Verdadeiro

• Falso

O que é importante para uma boa comunicação por telefone?

• Prontidão

  Praticidade

  Positivismo

  Preparação

• Prontidão

  Profissionalismo

  Pinturas

  Preparação

• Prontidão

  Profissionalismo

  Positivismo

  Preparação

• Prontidão

  Profissionalismo

  Positivismo

  Portões

Para um bom atendimento telefónico devemos...

• Preparar a chamada telefónica;

  Ter formação específica;

  Ter um Guia de Atendimento.

• Preparar a chamada telefónica;

  Ser exibicionista;

  Ter um Formulário de Verdadeiro e Falso.

• Preparar um e-mail;

  Ter formação específica;

  Ter um Guia de Atendimento.

• Preparar a chamada telefónica;

  Ter informações sobre vários clientes ao mesmo tempo;

  Ter um Guia de Atendimento.

Porque devemos preparar uma chamada telefónica?

É importante ter critérios de organização para uma chamada?

• Sim, e um deles é ter uma caneta e vários papéis.

• Não, a mente tem de estar pronta para guardar toda a informação, sem critérios.

• Sim, é importante, por exemplo ter um bloco de notas e uma lista de telefones importantes, internos e externos.

• Não, deve haver sempre um gravador de chamadas.