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1. ¿Qué validaciones debemos realizar antes de ofrecer al cliente la re-programación del pedido?

• A. .Verificar si el RT emitió o reportó factura - Verificar si ya se realizó la diferencia de valores.
• B. Verificar si la vertical aplica para una reprogramación - 2.Verificar si el RT o Shopper emitió o reportó factura - 3.Verificar si ya se realizó la dispersión de valores.
• C. Sólo CPG´S puede realizar reprogramaciones de pedidos.
• D. Ninguna de las anteriores

2. ¿Cuál es la diferencia entre Shopper y Picker?

• A. Los Picker son contratados por Rappi y los Shopper son contratados directamente por el supermercado.
• B. Los Shopper se encargan del transporte de los productos y los Picker de la compra de estos.
• C. Los Shopper son contratados por Rappi y los Picker son contratados directamente por el establecimiento
• D. Todas las respuestas anteriores son correctas

3. ¿Debemos realizar la llamada cuando se trata de un cliente fraude y alto riesgo?

• Verdadero
• Falso

4. ¿Es correcto afirmar que podemos asignar un Rappitendero a una orden Pickup?

• Verdadero
• Falso

5. ¿Qué opciones de entrega manejamos en Rappi?

• A. Prioritaria, Basica, Marketplace
• B. Pickup, Marketplace, Delivery
• C. Priotaria, Basica y Sin Prisa
• D. Todas las anteriores

6. ¿Qué debemos tener en cuenta al momento de realizar una cancelación?

• A. El tiempo de reembolso
• B. El Tipo de cancelación
• C. El método de pago
• D. Tipo de vertical

7. ¿Qué es una dispersión de emergencia?

• A. Es el dinero que se asigna al Rappitendero de forma manual y en caso de novedad para que realice el pago de los productos en tienda.
• B. Es el dinero que se asigna al Rappitendero de forma automática y en caso de novedad para que realice el pago de los productos en tienda.
• C. Es el dinero que se le paga al Rappitendero cuando paga los productos en efectivo.
• D. Es el dinero que se gana el Rappitendero cuando el cliente queda satisfecho por el servicio

8. ¿Cuáles son los parámetros a tener en cuenta para determinar que una orden está duplicada?

• A. Mismo tipo, mismo establecimiento, diferente costo, diferencia máxima de 5 minutos entre cada orden, mismo Rappitendero.
• B. Mismo tipo, mismo establecimiento, mismo costo, diferencia máxima de 13 minutos entre cada orden.
• C. Mismo tipo, mismo establecimiento, mismo costo, diferencia máxima de 5 minutos entre cada orden, mismo Rappitendero.
• D. Mismo tipo, mismo establecimiento, mismo costo, diferencia máxima de 8 minutos entre cada orden.

9. Diana (Cliente) se comunica informando que su pedido ya le fue entregado, pero aún registra activo en su aplicación. ¿Qué es lo primero qué debemos de validar en esta situación y por qué?

• A. Que el PIN este registrado de manera correcta, si no lo esta aplicamos REF POINT
• B. El método de pago de la orden, en caso de ser en Tarjeta tramitamos, en caso de ser en efectivo, confirmamos con el RT que el cliente si haya recibido y pagado el pedido para tramitar.
• C. Que el RT este aún marcado en llegada para informarle que debe finalizar la orden
• D. Ninguna de las anteriores

10. ¿Para que sirve el botón de Forzar Estado?

• A. Su función es marcar a el RT en el estado de "En ruta" para que se dirija con los productos al domicilio del cliente
• B. Su función es ubicar correctamente el pin de la tienda.
• C. Su función es ayudar a finalizar el pedido
• D. Todas las anteriores