IHT Komskil Pelayanan Prima

Berikut adalah Prinsip Pemberian Layanan yang baik, kecuali…

• Memperlakukan Klien/Wajib Pajak dengan baik

• Pasif dalam berinteraksi

• Afirmasi pesan dari Wajib Pajak secepat mungkin

• Memberikan informasi yang cukup

1. Memulai sesi pelayanan/konsultasi

2. Mengumpulkan informasi

3. Membangun hubungan

4. Memberi Penjelasan

5. Menutup sesi pelayanan/konsultasi

merupakan rangkaian ...

• Pelayanan

• Konsultasi

• Proses Komunikasi

• Pelayanan, Konsultasi, dan Proses Komunikasi

Memulai sesi pelayanan/konsultasi mencakup 2 hal, salah satunya yaitu ...

• Identifikasi alasan permintaan layanan

• Konfirmasi kebutuhan organisasi

• Afirmasi pesan Wajib Pajak

• Klarifikasi pernyataan Wajib Pajak

Salah satu bagian dari memulai sesi pelayanan adalah bangun impresi yang positif. Berikut adalah bagian dari bangun impresi positif, kecuali ...

• Sapa dengan sopan, tanyakan nama

• Perkenalkan diri

• Tunjukkan ketertarikan

• Menyampaikan informasi yang benar

Mengumpulkan informasi Wajib Pajak, diantaranya dengan cara ...

• Simak dengan seksama

• Sapa dengan sopan

• Negosiasikan agenda

• Identifikasi permasalahan Wajib Pajak

"Membangun hubungan" diantaranya berikut ini, kecuali ...

• Sikap bahasa yang sopan

• Hindari prasangka

• Libatkan Wajib Pajak

• Bangun koneksi

Berikut yang salah dari bagian "Memberi Penjelasan dan Tindak Lanjut" adalah ...

• Konfirmasi kebutuhan Wajib Pajak

• Gapai pemahaman yang sama

• Bantu Wajib Pajak memahami penjelasan

• Dorong Wajib Pajak untuk patuh

Menutup sesi pelayanan dapat dilakukan dengan cara berikut ...

• Pastikan penjelasan disampaikan dengan sopan

• Pamit undur diri

• Hormati tanggapan Wajib Pajak

• Bangun koneksi

Berikut yang bukan merupakan hambatan komunikasi adalah ...

• Beda keinginan

• Beda kebutuhan

• Beda sikap

• Beda gender

Yang bukan merupakan gestur positif adalah ...

• Tangan rileks

• Pandangan ke depan

• Senyum

• Sikap badan tegap