Quiz Team Fiorella

Plazo para crear tareas en Jira

• 15 minutos

• de 12 a 15 minutos

• 10 minutos

• de 10 a 15 minutos

O bot pediu ao cliente enviar o ID de sua aposta e ele não enviou, qual é a segunda mensagem?

• Vejo que recebu informações do bot, poderia esclarecer sua consulta sobre sua aposta?

• Vejo que você recebeu instruções do bot para enviar seu arquivo, por favor, me avise se tiver alguma dificuldade para ajudá-lo.

• Vejo que você recebeu instruções do bot para indicar o ID de sua aposta, por favor, me avise se tiver alguma dificuldade para ajudá-lo.

• Por favor, aguarde 5 minutos enquanto verifico ás informações.

Plazo de tareas para L2 y Finanzas

• L2- 72 horas útiles

  Fin- 24- 6 días

• L2- 5 dias

  FIN-72 horas hasta 6 días útiles.

• L2- 72 horas uteís

  FIN- 72 horas

• L2- 5 dias uteís

  FIN- 72 horas hasta 6 días

Para marzo debemos justificar los chats por debajo de:

• 68%

• 69%

• 62%

• 67%

Si el cliente me pide cambiar numero de telefono ¿Qué proceso debo seguir?

• -Pedir 15 minutos e solicitar em l2

• - Pedir 5 minutos para revisar s ele tem alguma troca de dados

  e que o dado não tinha sido cadastrado anteriormente

• - Enviar as indicações para solicitar a troca de dados via email

• - Verificar no CRM se o dado foi registrado anteriormente.

O cliente fala que seu ganho não foi creditado em Ruleta Brasileira a tarefa é para?

• L2

• Não preciso fazer tarefa

• Financeiro

• Risk

O cliente somente envia memes e fotografias obscenas, e nunca aclarou a consulta. Qual categoria devo usar pra fechar o chat?

•  8.2 Consulta não esclarecida ou não relacionada com o site

•  8.1 Consulta Geral (licenças, site, aplicativo, nova versão)

• Devo informar ao meu TL e banear ao cliente para que não siga enviando essas imagens

Qual é o canal onde eu posso solicitar o bloqueio por ludopatia

• Mail_perú

• international-questions-to-l2

• email_managers

• Mail_peru e international-questions-to-l2

Segunda mensagem para os clientes que foram transferidos

• Aguarde 5 minutos.

• Voltarei em 5 minutos, após verificar a informação.

• Voltarei em até 5 minutos.

• Por favor, permita-me mais 5 minutos para checar tudo.