FPMC 01 Directores

Cual es el nuevo modelo que aplicaremos en esta nueva era, de Cultura de Servicio:

• Cultura de Liderazgo, Ejecución, Identidad y Servicio

• Objetivos, estándares y evaluaciones.

• La Misión, Visión y Valores.

• Calidad total en toda la estructura.

De manera sintetizada la Cultura de Identidad de una empresa es:

• La filosofía y valores, con la Misión y Visión

• Como nos reflejamos e identificamos con la FPMC

• Liderazgo + Ejecución + Imagen Corporativa

¿Que herramientas estaremos aplicando para afinar la estrategia de ejecución?

• Visualizando los resultados de Trip Advisor

• Tareas departamentales/ estándares de tareas/ Objetivos y Evaluaciones.

• Aplicando una plan de acción a los resultados del Clima Laboral.

• Con asertividad en los procesos estandarizados.

¿Cuáles competencias laborales deberé desarrollar como Líder de la FPMC?

• Objetivos programáticos/Estructura de las bases y Empatía con el colaborador.

• Servicio al cliente interno y externo. Mas empatía y compromiso,

• Enfoque/ Comunicación/ Planeación/ Seguimiento/ Manejo de Conflictos

Para saber si estoy ejerciendo un "Liderazgo Interdependiente" debo analizar mi:

• Conocer de fondo los procesos de cada uno de los colaboradores a mi cargo.

• Manera de abordar los momentos de verdad en la operación diaria.

• Mi Dirección/Alineación/Compromiso

¿En la actualidad cuantos estilos de liderazgo existen?

• Imperativo, Impositivo y Parlamentario.

• Dependiente, Independiente e Interdependiente.

• Liderazgo de atracción, Liderazgo de concentración y Liderazgo de Ejecución.

¿Cuál es la esencia de nuestra Misión y Visión de la FPMC?

¿Cómo debe ser la nueva cultura de servicio, en esta nueva era?

• Lleno de experiencias que conecten a la emoción del visitante.

• Enfocada en la Calidad total.

• Personalizado

  Competente

  Conveniente

  Proactivo

• Inclusiva y del interior de la empresa hacia afuera.

¿Qué son los atributos de la Marca?

• Las características Racionales, sensitivas y emocionales de nuestros productos y servicios.

• Los juicios de valor que se le atribuyen a las marcas reconocidas.

• Como ve el cliente nuestro servicio.

• El enfoque con el contexto de las características.

¿Cómo generaremos fidelidad de nuestros visitantes?

• Dando cultura de servicio.

• Mejorando nuestras instalaciones.

• Creando experiencias que conecten con la emoción y dando a conocer nuestros valores agregados.

• Haciendo paquetes promocionales con precios competitivos.