Escucha activa 2023-1

La diferencia entre oír y escuchar es:

• Oír es percibir con el oído las vibraciones de sonido.

  Escuchar es prestar atención y dar sentido a lo que se oye. Se refiere a la habilidad de escuchar tanto lo que la persona expresa como los sentimientos, ideas o pensamientos implícitos en lo que dice.

• La escucha activa atiende a una gran necesidad del ser humano: ser comprendido, afirmado, valorado, apreciado, que se reconozca su importancia.

• Se trata de la combinación de paciencia y perseverancia

• Ser constantes en nuestra muestra de interés por otra persona. Si una vez le escuchamos pero la vez siguiente le evitamos con respuestas secas, nuestro primer trabajo por él o ella no habrá servido de nada.

¿Para qué sirve la escucha activa?

• Sirve para diferenciar entre oír y escuchar

• Para hacer más actividad auditiva

• Para defender las ideas personales

• La escucha activa atiende a una gran necesidad del ser humano: ser comprendido, afirmado, valorado, apreciado, que se reconozca su importancia.

Habilidades para saber escuchar de forma activa:

• Escuchar de manera atenta, evitar distraerse, asentir con la cabeza.

• Empatía, suspender juicio, centrarse en el interlocutor, parafrasear, esperar antes de responder, dar palabras de refuerzo y resumir

• Parafrasear, interrumpir, aconsejar, resumir.

• Paciencia y perseverancia

Son los grados de nivel de escucha:

• Poner atención, entender, recordar, evaluar, responder.

• Empatía, parafrasear, entender la comunicación no verbal.

• Profunda, emocional, pasiva, individual

• Superficial, participativa, emocional, atenta, completa.

Consiste en desaparecer ante la total expresión del otro. Sólo existe la otra persona hablando, comunicando, mientras que nosotros permanecemos en un estado de total aceptación y comprensión de quién es, se refiere al nivel de escucha:

• Emocional

• Superficial

• Completa

• Participativa

Son algunas sugerencias para aprender a escuchar activamente

• Tomarse el tiempo para escuchar. Eliminar ruidos y barreras físicas. Mostrar interés. Crear un clima agradable, propicio. Mirar al interlocutor. Preguntar posibles dudas. Ponerse en lugar del emisor. Conocer previamente algo del tema.

• Parafrasear el contenido reflejando sentimientos, lo cual unifica la escucha participativa con la escucha emocional.

• El receptor da la impresión de escuchar. Asiente, y es capaz de repetir las palabras que se le comunican, esto es, de imitar el contenido.

• El receptor participa del mensaje que está recibiendo al parafrasear su contenido. No sólo repite palabras que acaba de escuchar, sino que puede reformular el mensaje con sus propias palabras.

Para escuchar activamente debemos vaciar nuestro “recipiente” para permitirnos llenarlo con ideas y mensajes que se nos quieran transmitir.

• Falso

• Verdadero

Técnicas que ayudan al proceso de la comunicación y facilitan la transmisión y recepción de mensajes, como son:

• Omitir inferencias, preguntar, mover las manos.

• Formular preguntas, con tiempo para pensar y responder,escuchar activamente sin interrupciones y con asentimiento al emisor y reformular lo que se nos comunica y lo que percibimos.

• Parafrasear, preguntar, asentir, interrupir

• Ver a los ojos, tocar al interlocutor, retroalimentar con consejos.

Existen algunos factores que dificultan una escucha eficaz, como lo son:

• Ruidos o barreras de la comunicación

• Factores externos e internos

• Los sistemas de la comunicación no verbal.

• Las distorsiones perceptivas que nos hacen escuchar lo que queremos, la desconexión al momento de tratar información compleja, la prisa, distracciones y atención a cosas ajenas al mensaje que se comunica

La retroalimentación es una gran ayuda al momento de buscar mejorar nuestra escucha y asegurarnos de que el mensaje se recibió de la manera en la que el emisor desea. Al momento de retroalimentar se pueden aclarar y corregir malentendidos, así como ajustar el mensaje para que sea lo más claro posible.

• Verdadero

• Falso