Ôn TMĐT

Bốn hoạt động marketing cơ bản của CRM:

• Customer Selection, Customer Acquisition, Customer Retention and Customer Extension

• Customer Acquisition, Customer Retention, Customer Development and Customer Profiling

• Reach, Act, Convert and Engage

• Customer Selection, Customer Acquisition, Customer Retention and Customer Respond

Công dụng giúp cho các nhà quản lý có thể đánh giá và cải thiện hiệu quả triển khai CRM là gì?

• Customer Profiling

• Conversation Marketing

• Permission Marketing

• The online buying process

Giai đoạn cuối cùng trong quá trình mua là gì?

• Không biết

• Đánh giá lựa chọn

• Đánh giá và phản hồi sau khi mua

• Mua

"Thợ săn giá rẻ" trong tiếng anh là gì?

• Directed buyers

• Bargain hunters

• Entertainment seekers

• Directed information-seekers

Nhân tố quan trọng trong "viral marketing" là gì?

• Creative material

• Seeding

• Tracking

• Cả 3 đáp án

Có bao nhiêu bước được sử dụng để đặt mục tiêu chiến dịch hoặc đánh giá mức độ thành công của chiến dịch?

• 6

• 4

• 7

• 5

Sắp xếp theo thứ tự thích hợp trong mục đích giữ chân khách hàng:

• Sự hài lòng -> Lòng trung thành -> Lợi nhuận

• Lòng trung thành -> Lợi nhuận -> Sự hài lòng

• Sự hài lòng -> Lợi nhuận -> Lòng trung thành

Làm thế nào để giữ cho khách hàng hài lòng?

• Nhận biết nhu cầu, kỳ vọng

• Đáp ứng kỳ vọng đó

• Cung cấp dịch vụ trên mong đợi và duy trì chất lượng

• Tất cả đáp án trên

Mô hình SERVQUAL trong việc áp dụng các khía cạnh chất lượng dịch vụ này cho dịch vụ khách hàng trên web bao gồm mấy khía cạnh:

• 4

• 5

• 6

• 7

Khía cạnh “Hữu hình” bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào sau đây:

• Chất lượng phản hồi

• Sự hấp dẫn trực quan dựa trên cấu trúc và thiết kế đồ họa của trang web

• Hiệu suất của trang web

• Tính khả dụng của trang web