TRÒ CHƠI "GIAO TIẾP XÃ HỘI"

Để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất?

• Nội dung thông điệp

• Giọng nói

• Hình ảnh và cử chỉ

Answer explanation

Theo như nghiên cứu về khả năng tiếp nhận thông tin của con người, hiệu quả của

một thông điệp được truyền tải được quyết định bởi 55% là hình ảnh và cử chỉ, 38% là giọng nói và chỉ có 7% là nội dung của thông điệp.

Bạn hãy cho biết những định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp?

• Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe.

• Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau.

• Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe.

• Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm.

Quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau?

• Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp

• Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp

• Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp e. Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp – Cảm ơn

• Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

Ba bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?

• Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

• Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe

• Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp? 

• Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

• Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

• Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

• Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể

Ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm với người giao tiếp với mình là yếu tố nào sau đây?

• Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

• Cách nói chuyện hài hước 

• Lời chào thân ái

• Cách mở đầu câu chuyện của bạn

Tại sao việc đưa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp lại quan trọng?

• Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp.

• Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn.

• Những người làm việc với con số cần thông tin chính xá

• Đó quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng nghe mình nói hay không.

Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?

• Mọi người không lắng nghe nhau

• Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

• Xảy ra hiểu nhầm

• Mọi người không làm theo bạn

Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?

• Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

• Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

• Sử dụng tiếng lóng

• Dùng ngôn từ khó hiểu

Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?

• Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.

• Đặt các câu hỏi mở cho người nghe.

• Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.

• Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.