Quiz Week -12

Seller Nutrimart melampirkan WSN Manual untuk produk damage saat inbound. Eskalasi apa yang dilakukan?

• a. Minta seller untuk melengkapi form wsn kemudian infokan ke L2 pic inbound untuk diproses dengan melampirkan file wsn

• b. Infokan ke L2 pic wsn untuk proses wsn manualnya

• c. Infokan ke tim gudang agar wsn diproses

• d. Minta seller melengkapi form wsn kemudian follow up ke L2 untuk diproses

Buyer dari marketplace Lazada mengeluhkan bahwa barang belum tiba padahal estimasi sudah sejak 10 Maret 2023 . Eskalasi apa yang akan kamu lakukan, kecuali...

• a. Melakukan pengecekan pada resi pengiriman dan menginformasikan bahwa pesanan masih dalam pengiriman

• b. Menginformasikan ke buyer untuk mengajukan komplain di marketplace

• c. Menginformasikan ke buyer bahwa pesanan sudah tiba dengan melampirkan bukti POD yang menerima atas nama berikut.

• d. Melakukan eskalasi ke seller bahwa terdapat komplain buyer barang belum sampai

Berikut ini manakah yang bukan merupakan solusi untuk kendala pesanan OOS?

• a. Dibatalkan (edukasi ke buyer ajukan batal atau di batalkan langsung dari system tokped)

• b. Tetap lanjut kirim dengan produk lain yang ada di etalase toko seller

• c. Tetap lanjut kirim dengan dikirimkan dari gudang lain (bukan gudang seller) yang stocknya tersedia

• d. Tetap lanjut kirim dengan menunggu seller inbound kembali

Berikut ini manakah yang termasuk kendala yang sering terjadi di tim Inventory ? kecuali....

• a.Near Expired Date produk (barang Near Expired Date)

• b. Overdimensi produk yang akan dikirim NON BOE dan tidak menggunakan DUS DT (Bebas Ongkir Extra)

• c. WSN / penarikan barang good

• d.Permintaan inventory movement / inventory stock

Seller Unicase Bandung menginformasikan akan menarik semua barang damage return di WH Bandung Soetta akan tetapi seller info akan melakukan penarikan di WH Jakarta Pancoran. Manakah langkah yang kamu lakukan kecuali...

• A. Info ke seller agar langsung datang ke WH Jakarta Pancoran untuk pickup WSN

• b. Cek terkait jumlah barang damage retur di WH Bandung Soetta

• c. Konfirmasi jadwal penarikan ke seller

• d. Arahkan untuk buat WSN manual dan melengkapi format WSN beserta nomer invoicenya

Seller Grosir PGS menanyakan untuk WSN Surabaya Osowilangun apakah sudah sampai di WH Jakarta Pluit dikarenakan sudah lebih dari 7 hari dari estimasi sampai. Langkah mana yang akan kamu lakukan, kecuali...

• a. Menanyakan ke tim retur apakah untuk WSN tersebut sudah tiba di WH Jakarta Pluit

• b. Melakukan konfirmasi ke Surabaya Osowilangun terkait nomer resi pengiriman dan tanggal pengiriman WSN

• c. Melakukan pengecekan di GDOC WSN 2ndmile Jakarta Pluit

• d. Apabila WSN sudah tiba menginformasikan ke seller untuk kapan tanggal dan jam pick upnya

Terdapat komplain di pusat resolusi untuk MI LIFE OFFICIAL dengan nomor invoice INV/20230319/MPL/3119433595 dimana buyer menginformasikan belum menerima barangnya dan saat ini melakukan pengajuan investigasi pengiriman. Eskalasi mana dibawah ini yang sesuai, kecuali...

• a. Meminta untuk video unboxing dari buyer

• b. Melakukan pengecekan terkait nomer resi pengirimannya

• c. Melakukan eskalasi melalui WAG ekspedisi

• d. Semua benar

Terdapat komplain di pusat resolusi terkait dengan produk yang dibeli datang dalam keadaan damage pada box dan saat ini buyer saat ini mengajukan penukaran barang. Eskalasi manakah yang akan kamu lakukan?

• a. Langsung klik pada solusi retur refund agar kendala cepat selesai

• b. Konfirmasi ke seller terkait kendala buyer mengajukan retur tukar

• c. Req Video packing apabila sudah dikemas dengan baik infokan ke buyer bahwa itu kendala ekspedisi

• d. Memberikan solusi bahwa seller akan mengirimkan produk yang baru

Terdapat pertanyaan buyer melalui Livechat terkait dengan expired product Buy 1 Get 1 FREE - Tropicana Slim Sweetener Luo Han Guo (50 Sch) dari WH Jakarta Pancoran. Manakah dari eskalasi berikut yang akan kamu lakukan?

• a. Melakukan eskalasi ke WAG agar ditanyakan ke seller terlebih dahulu

• b. Melakukan request Inventory Movement terkait produk tersebut

• c.Melakukan eskalasi dengan pengecekan di Flux terkait expired produk

• d. Melakukan eskalasi dengan pengecekan di dasboard seller

CS Tokopedia menginformasikan untuk INV/20230321/MPL/3123040529 resinya invalid dan akan batal hari ini pukul 23:59 dan status allocated saat ini tim gudang informasikan dalam proses investigasi. Apa yang harus dilakukan pertama kali?

• a. Minta extend ke cs tokopedia

• b. Infokan ke tim gudang untuk maksimalkan pesanannya

• C. Info ke L2 untuk request extend di gdoc request extend resi invalid

• d. FU ke ekspedisi untuk retur paketnya agar dapat diubah kurir