UT9 COMUNICACIÓN

1.       Desde el punto de vista de la empresa, ¿qué es lo más importante referente al cliente?

• Vender

• Satisfacer sus necesidades

• Fidelizar al cliente

1.       El departamento que observe la producción de nuestro departamento, dentro de la misma empresa es:

• Cliente interno

• Insumo

• Cliente externo

Las estrategias de marketing realizadas de una empresa van dirigidas a:

• Consumidor

• Consumidor intermedio o cliente externo

• Cliente interno

Cuando hablamos de un producto que acompañada a otro, se define como:

• Complementario

• Sustitutivo

• Adicional

Cuando afirmamos que: “el cliente se merece nuestra atención y respeto”, ¿a qué nos referimos?

• El cliente no nos debe nada

• El cliente no depende de nosotros

• El cliente no es nuestro enemigo

A la hora de afirmar “el cliente no nos debe nada y nosotros tampoco le debemos nada” podemos afirmar que tiene un carácter:

• Profesional

• Emocional

• Económico

¿Sobre qué nos ayuda a saber más la investigación comercial?

• Legislación, motivos de compra y situación del sector

• Entorno, mercado y consumidor

• Gobierno, legislación y competencia

La información que obtenga de las encuestas será:

• Fuente de información interna

• Fuente de información externa secundaria

• Fuente de información externa primaria

Si estoy buscando una muestra para un nuevo perfume femenino juvenil, buscaré:

• Hombre de 18-24 años.

• Mujer de 18-24 años.

• Mujer de 24-30 años.

¿A qué nos referimos con panel en el asunto de investigación comercial?

• Resumen de las interpretaciones de la investigación

• Identificador de los cuestionarios realizados

• Encuesta realizada a la misma muestra durante un periodo de tiempo