Jakość

Co musimy zrobić by przejść poprawnie proces wysyłki zgód SMS?

• nic

• musi otrzymać potwierdzenie od klienta że link ze zgodami otwiera się poprawnie

• nie wiem

• musi otrzymać potwierdzenie od klienta że zapoznał się ze zgodami

Co należy zrobić jeżeli klient nie potwierdzi że link ze zgodami SMS mu się nie otwiera?

• nic nie robimy

• w tym wypadku czytamy zgody w całości w sposób tradycyjny

• nie wiem

• nie potrzebujemy potwierdzenia że link się otwiera

Co należy zrobić jeżeli klient nie potwierdzi że zapoznał się ze zgodami w formie SMS?

• czytamy zgody w sposób tradycyjny w całości

• nic nie robimy

• nie potrzebujemy potwierdzenia

• nie wiem

Co robimy gdy klient ma obiekcje co do podania nr PESEL?

• Mówimy mu że nie ma się czego bać

• nie ma opcji, musi nam podać

• podajemy mu sumę dwóch ostatnich cyfr, jeżeli się zgadza klient podaje całość

• prosimy klienta tylko o 3 ostatnie cyfry nr pesel

Co zrobić by uniknąć błędu rażącego "niepożądane działania"

• aktywnie zaproponować więcej za więcej

• aktywnie zaproponować smartfona

• aktywnie zaproponować netflix

• użyć metody schodkowej

Weryfikacja klienta, co w przypadku gdy klient nie ma przy sobie dokumentów a nie pamięta nr dowodu?

• podajemy mu 3 pierwsze cyfry

• podajemy mu 3 pierwsze litery

• omijamy to i lecimy dalej

• pytamy kiedy możemy do niego oddzwonić w celu weryfikacji dowodu

Co robimy gdy klient przerwie nam podczas czytania zgód?

• czytamy od preambuły wszystko od początku

• czytamy od momentu w którym nam przerwał

• jak nie wiemy w którym momencie skończyliśmy daną zgodę to czytamy ją od początku

• zaczynamy czytać od następnej zgody

Co w przypadku jeżeli klient nie posiada maila, a chce wyrazić zgodę na e-fakturę?

• zachęcamy do założenia maila ponieważ bez niego nie jest w stanie zalogować się na stronę lub do aplikacji by odebrać rabat

• informujemy że jeżeli nie będzie się logował i odbierał rabatu jego abonament wzrośnie o 5zł

• nic nie robimy lecimy dalej

• nie wiem