Blokker Quiz week 12

Stacy ontving 6 maanden geleden nadat ze verhuisd was een cadeaukaart van ons van €5, welke zij binnen 30 dagen mocht verzilveren in een van onze filialen. Dit was ze vanwege de drukte en verhuis werkzaamheden vergeten. Stacy merkt dit nu pas en wilt graag dat wij haar alsnog helpen. Wat geef je door aan Stacy?

• Ik verwijs haar naar de winkel, zodat de cadeaukaart alsnog geactiveerd kan worden.

• Ik vraag een nieuwe cadeaukaart aan.

• Ik maak een taak aan voor de 2e lijn zodat de cadeaukaart alsnog geactiveerd kan worden.

Willem geeft aan dat hij al een week probeert te bestellen via onze site. Ieder keer dat hij over moet gaan naar de betaling blijft het scherm wit. Wat kan er aan de hand zijn?

• Dit is duidelijk een storing!

• Willem doet iets verkeerd, mag in de winkel de bestelling plaatsen.

• 1 of meer artikelen in het winkelmand zijn niet meer op voorraad. Deze moet eerst uit het winkelmand verwijderd worden.

• 1 of meer artikelen in het winkelmand zijn afkomstig van een verkooppartner. Deze moet eerst uit het winkelmand verwijderd worden,

Rita wilt graag de status van haar bestelling weten. Zij heeft na het bestellen geen bericht meer van ons ontvangen. In Ogone zie je autorisatie geweigerd, Hoe kun je Rita verder helpen?

• Hiervoor vraag ik een retourbetaling aan. Deze bestelling zal niet verder verwerkt worden.

• Hiervoor vraag ik Rita ons een bewijs van afschrift op te sturen,

• Dit is een missende order. Ik maak een missende order taak aan.

Kitty geeft aan dat haar strijkijzer geleverd is volgens DHL, maar heeft dit niet ontvangen. Zij vindt dit nu erg lastig vooral omdat het vandaag vrijdag is en ze in het weekend moet strijken. Het gaat om een strijkijzer van €229, Welke informatie geef je aan Kitty door?

• Dat je hiervoor een Postonderzoek moet starten en dat zij binnen 3 werkdagen uitsluitsel moet ontvangen hierover.

• Dat je hiervoor een Postonderzoek moet starten en dat zij binnen 96 uur uitsluitsel moet ontvangen hierover.

• Dat je hiervoor een Postonderzoek moet starten, maar dat jij ook meteen een nalevering kan aanvragen,

Roos geeft aan dat haar pakket vanwege beschadiging retour is gestuurd door DHL, maar dat zij nog geen terugbetaling heeft ontvangen hiervoor. In DHL portaal zie je inderdaad dat het al 3 dagen geleden bij ons is aangekomen. Wat kun je voor Roos doen?

• Niets, terugbetaling gaat automatisch.

• Duurt niet zo lang voor het verwerken van een retour. Je kunt een terugbetaling aanvragen met Track&trace van de zending in je log.

• Ik vraag meteen een terugbetaling.

Gerold wilt de status weten van zijn bestelling. In OIL zie je de status al 9 dagen op levering mislukt. Het gaat om een Philips stofzuiger van €176. Hoe help je verder?

• Ik neem contact op met de winkel en Packaly om te weten wat ik verder kan doen.

• Kan ik meteen oplossen.

• Vraag ik een postonderzoek aan gezien het aankoopbedrag.

Greet wenst een een credit factuur te ontvangen voor het pakket dat ze net aan de deur heeft geweigerd. Dit moet zij zo snel als mogelijk doorsturen naar haar leidinggevende. Wat kun je doen?

• Dit is helaas niet mogelijk.

• Taak doorzetten naar facturen en in de log aangeven dat het om een credit factuur gaat,

• Taak doorzetten naar facturen.

Trees heeft 1 mok uit een set van 5 beschadigd ontvangen, Set kost €15. Hoe kun je de klant het best helpen?

• Nalevering aanvragen, is onder de €25.

• Retourbetaling aanvragen, is onder de €25.

• €3 Retourbetalen.

Remi wilt bestellen afrekenen met meerdere cadeaukaarten, maar krijgt telkens een foutmelding. Hij belt naar de klantenservice om te vragen of hij iets verkeerds doet. Wat is het eerste dat je controleert?

• Ik vraag het e-mailadres op waarmee hij de bestelling probeert te plaatsen, zodat ik dit in Ogone kan opzoeken.

• Ik vraag naar cadeaukaartnummer en pincode, zodat ik het saldo kan checken.

• Ik vraag hoeveel saldo op de kaart zit en van welke merken de cadeaukaarten zijn.

Thijs zegt dat hij geen loyalty punten heeft ontvangen voor zijn aankoop van vanmiddag, omdat zijn Blokker app ineens geblokkeerd was. Wat kun je doen?

• Nog niets. De app moet eerst gedeblokkeerd worden door IT.

• Je vraagt bon op van zijn aankoop, zodat de punten achteraf gestort kunnen worden.

• Je vraagt het af te wachten. Het deblokkeren gebeurd automatisch en daarna worden de punten alsnog bijgeschreven.