PORTAL DE CONOCIMIENTO - SUIC

El Portal ___________ es nuestra principal plataforma de información de los procesos _________.

• SUIC – de Claro.

• De Aplicaciones – MDY.

• MDY Global – Claro.

• SUIC – Aplicaciones de Claro.

Marca las alternativas INCORRECTAS:

• Los comunicados se actualizan constantemente.

• No debemos de descargar diariamente los archivos del SUIC.

• Los códigos de llamadas internacionales se extraen del archivo de horarios del CAC.

• La opción de la estrella sirve para guardar las páginas en "Favoritos".

¿Dónde podemos ver los componentes de cada plan postpago? Marca la alternativa correcta:

• 
• 
• 
• 

Si durante nuestra gestión diaria comenzamos a recibir varias llamadas sobre un mismo problema en una misma zona, ¿dónde podemos confirmar si hay una falla masiva? Marca la alternativa correcta:

• SUIC - Ruta: Comunicaciones > Fallas

• SUIC - Ruta: Comunicaciones > Resumen NP > Fallas Masivas

• SUIC - Ruta: Comunicados abiertos > Fallas

• Ninguna de las anteriores

Answer explanation

Recordemos que la aplicación de los filtros como el de "Comunicados abiertos" se realiza luego de haber ingresado a Comunicaciones/Fallas

Si estamos atendiendo una llamada en la que se presentan todas las características de un comunicado abierto, ¿Cómo realizamos la tipificación de dicha llamada? Marca la alternativa correcta:

• Con el Manual AT (Nuestro proceso regular)

• Según lo indique el comunicado

• Realizamos un proceso libre del manual a nuestro criterio

• Ninguna de las anteriores

Answer explanation

Recordemos que validar las fallas es lo primero en nuestra atención, por ello si la incidencia del cliente es por falla masiva solo nos quedamos con el comunicado, nuestro manual de Descartes ya no se debe utilizar porque este es solo para incidencias individuales

¿Dónde se obtienen los códigos internacionales para realizar llamadas LDI? Marca la alternativa correcta:

• 
• 
• 
•