SESION SITUACIONES DIFICILES

El indicador que mide la satisfacción del Clientes es: 

• Tracking de satisfacción

• Indicador de servicio cinepolis

• ¡Dile que sí!

Es la iniciativa que te empodera para actuar inmediatamente ante una mala experiencia de servicio 

• Multifuncionalidad 

• ¡Dile que sí!

• Transacciones Rápidas

Es el Paro de Función el cual la película se reestablece de 0 a 10 minutos 

• Paro de Función Total 

• Paro de función por falla electrica

• Paro de Función Parcial

Es el tipo de Paro de Función donde NO se logró resolver la falla y se debe de dar solución inmediata: 

• Paro de función total

• Paro de Función por falla Eléctrica

• Paro de Función Parcial 

Es el responsable de revisar que las listas de reproducción estén cargadas correctamente

• Cinepolito de proyección

• Técnico Jr.

• Equipo administrativo

El realizar las actividades de Supervisión en Salas, te ayudará actuar de manera inmediata en caso de ocurrir alguna falla en proyección 

• Verdadero

• Falso

Tú eres el responsable de brindar la mejor experiencia a nuestros Clientes. Aplica el: 

• CREA

• MHA

• CREAC

Estas empoderado para poner en práctica ¡Dile que Sí!, ¿Cuál de las siguientes acciones debes evitar al interactuar con tu Cliente? 

• Anticípate 

• Ten Confianza y Seguridad 

• Abórdalo 

• Mandarlo a que otra persona resuelva el problema