اختبار ماهية إدارة الجودة الشاملة

عرف جروان وزميله الجودة بأنها

• مدى ملائمة المنتج للسوق

• مدى ملائمة المنتج للاستعمال

• مدى ملائمة المنتج لذائقة المستهلك

• مدى ملائمة المنتج للاحتفاظ

من أبعاد الجودة

• تشجيع التعلم والتطوير الذاتي

• القضاء على الخوف

• تحسين الوضع التنافسي

• الأداء والمظهر

قام فيلب كروسبي بتقسيم التكاليف إلى قسمين

• التكاليف المكلفة وغير الملكلفة

• التكاليف الثابتة والمتغيرة

• التكاليف المقبولة وغير المقبولة

• التكاليف الأساسية والثانوية

مر مفهوم إدارة الجودة الشاملة بأربعة مراحل رئيسية، منها؟

• الخيار الأول والثاني

• التركيز على جني الأرباح

• ضبط الجودة

• الفحص

يعتبر الأب الروحي لحقلقات الجودة وهي مجموعة صغيرة من العاملين ينضمون مع بعضهم بصفة تطوعية ويعتبرون اجتماعاتهم لمناقشة مشاكل الجودة في العمل لحل المشكلات من خلالها

• كاورو اويشياكوا

• فيليب كروسبي

• إدوارد ديمنج

• جوزيف جوران