Trainig Class 26 Maret 2023

Manakah dibawah ini merupakan kinerja Agent yang masuk dalam kategori produktifitas ?

• Jumlah Pelayanan , Kepuasan Pelanggan, Nilai Kualitas, Tingkat Penyelesaian

• Jumlah Pelayanan, Waktu Pelayanan, Occupancy, Nilai Transaksi, Risiko Pelayanan

• Occupancy, Tingkat Kehadiran atau Ketepatan Waktu

• Risiko Pelayanan, Waktu Pelayanan, Tingkat Penyelesaian, Nilai Transaksi

Berikut ini mana hal yang tidak boleh di lakukan dalam proses carring ?

• Smiling Voice

• Menyampaikan sapaan pembuka dan penutup percakapan sesuai dengan standard yang ditetapkan dan menjelaskan maksud & tujuan dilakukannya panggilan

• Nada meninggi dan membentak calang

• Menjawab pertanyaan dan handling kendala calang dengan baik

Berikut ini adalah faktor dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, kecuali ?

• Kesulitan mencari produk

• Hasil evaluasi terhadap produk yang baik

• Kualitas layanan

• Biaya yang relatif murah

IndiHome Karaoke merupakan Aplikasi yang menyediakan konten lagu karaoke Indonesia, yang dapat dinikmati oleh pelanggan IndiHome melalui Set Top Box IndiHome TV yang dapat dinikmati pelanggan IndiHome secara streaming, berapa tarif IndiHome Karaoke saat ini ?

• Rp. 23.000 Belum termasuk Ppn 11%

• Rp. 22.000 Belum termasuk Ppn 11%

• Rp. 25.000 Belum termasuk Ppn 11%

• Rp. 20.000 Belum termasuk Ppn 11%

Tayangan konser musik baik live maupun recorded yang ditayangkan dalam bentuk channel, melalui Platform IndiHome TV maupun UseeTV Go selama 24 jam sehari, disebut Minipack Channel ?

• Langit Musik

• IndiHome Musik

• i-konser

• Benefit Musik

Pelanggan menanyakan info Tambah Fitur Telepon dan info biaya abonemen serta Perhitungan Tagihan. Berapakah BIAYA AKTIVASI Sandi Nada (Belum PPN 11%) ?

• Rp. 15.000,-

• Rp. 10.000,-

• Rp. 20.000,-

• Rp. 30.000,-

Paket JITU 1 100 Mbps untuk Wilayah Kota Besar Tertentu di Jawa Bali Paket Dan Harga 100 Mbps Harga (belum termasuk PPN 11%) 425.000. Berapakah biaya Pemasangan Baru nya ?

• Rp 500.000 per sambungan

• Rp 250.000 per sambungan

• Rp 550.000 per sambungan

• Rp 225.000 per sambungan

NPVR merupakan fitur pada IPTV dimana siaran langsung (real-time broadcast) dapat disimpan/direkam oleh pelanggan pada jaringan server yang kemudian dapat diakses oleh user tanpa batas waktu, sesuai dengan waktu yang ditentukan oleh pelanggan. Apa kepanjangan dari NPVR ?

• Net Personal Video Recorder

• Network Profesional Video Recorder

• Network Personal Video Recorder

• Network Personal VIP Recorder

Berapa biaya Paket IndiHome Reguler New HJM IndiHOme Paket 3P Internet + TV + Phone dikecepatan Internet 30 Mbps ?

• 388.000 Abonemen per Bulan Blm PPN 11%

• 385.000 Abonemen per Bulan Blm PPN 11%

• 355.000 Abonemen per Bulan Blm PPN 11%

• 384.000 Abonemen per Bulan Blm PPN 11%

Saat ini OTT Netflix tidak dijual terpisah. Untuk langganan OTT Netflix, pelanggan harus berlangganan paket IndiHome Bundling Netfllix terlebih dahulu yaitu ?

• New Paket Bundling IndiHome

• New Paket IndiHome (Dengan Akses Netflix)

• New Paket IndiHome Netflix

• New Paket Bundling IndiHome (Dengan Akses Netflix)