Weekly Quiz Maret

Apa validasi ganti kartu Corporate Paid jika yang datang PIC ?

• e-KTP

• Surat Pengantar PIC

• ID Card PIC

• Nama lengkap PIC

Apa yang dilakukan CSR jika tidak mengetahui siapa PIC/ AM Perusahaan tersebut?

• Menyarankan pelanggan untuk mencari tahu dulu siapa PIC nya

• Membuat eskalasi tiket ke CES dengan melengkapi beberapa poin (MSISDN , Nama lengkap pelanggan, Nama perusahaan, CP yg dihubungi, lampiran validasi yg sudah OK dan yg belum terpenuhi pelanggan)

• Menyarankan untuk mencari informasi dengan menelpon 188

Mana yang harus dilakukan terlebih dahulu jika pelanggan ganti kartu meninggal dunia?

• Ganti kartu terlebih dahulu kemudian Change Ownership

• Melakukan Change Ownership terlebih dahulu baru Ganti Kartu

• Membangkitkan orang mati tersebut untuk ganti kartu terlebih dahulu

Apa saja syarat yang dilengkapi untuk proses CO Consumer/ Personal Paid Pelanggan meninggal ke Consumer ?

• Pelanggan yang mengajukan proses change ownership harus dalam 1 KK

• Pelanggan baru harus menunjukkan Dokumen Asli Surat Kematian pelanggan lama dari Rumah Sakit atau Kelurahan/Kecamatan setempat

• Melampirkan

  - KTP asli/Copy pemilik asli MSISDN

  -KTP asli yang mengajukan

  - Kartu Keluarga asli/copy pemilik asli MSISDN

• Membayarkan tagihan berjalan dan atau tagihan uang sudah muncul

Layanan yang didapat jika mengaktifakan layanan digital lifestyle Halo+

• Disney+ hotstar

• Prime video

• Video Platinum Mobile

• Youtube Premium

Dimi ingin mengganti paket halo fit 125 dengan Price Plan Bebas Abonemen ke halo+ 100 , bagaimana caranya ?

• Mengganti melalui Modify Offer ke Halo + 100k

• Menghapus paket halofit 125 melalui Modify Offer lalu add paket Taxo halo+ 100k

• Mengganti melalui Modify Price Plan lalu add paket Taxo halo+ 100k

• Direct mengaktifkan paket melalui DSC Taxo

Bagaimana mengatasi orbit sinyal merah ?

• Simcard Orbit ditest pada smartphone apakah mendapat signal atau tidak, jika dari simcard mendapat signal, maka

  dipastikan kerusakan pada modem

• Melakukan ganti kartu jika sim card rusak

• Mereset modem orbit

• Menyarankan untuk membeli modem orbit baru lagi