Работа в рамках мероприятий по предотвращению потерь. Билет №1

Тема: карта рисков.

Вопрос 1. Ремонт ТС в сервисной зоне без открытого заказ-наряда. (например, с личными ТС сотрудников и ТС их знакомых).Ваши действия.

• Установить имеются ли в зоне проведения таких ремонтов камеры видеозаписи, если нет принять меры к их установлению.

• Получение информации от сотрудников на вверенном объекте. С целью получения от них информации о возможных противоправных действиях.

• Составить жесткий разговор с клиентом по поводу немедленного закрытия им заказ наряда.

Тема: карта рисков.

Вопрос 2. Присвоение сотрудниками замененных по гарантии запчастей под видом их списания в утиль. (Например, при гарантийном обслуживании новых авто). Ваши действия .

• Получение информации от сотрудников на вверенном объекте   о возможных нарушениях со стороны их коллег.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

• Сбор сведений из доверительных бесед об общих настроениях в коллективе.

• Сообщить о данном нарушении непосредственному руководителю сотрудника, совершившего нарушение.

Тема: карта рисков.

Вопрос 3. Мнимый дополнительный расход на себестоимость автомобиля. Ремонт - по факту не осуществлялся, но сам расход был принят на себестоимость автомобиля. Следовательно, не верный расчет заработной платы сотрудникам отдела сервиса.

Прочие расходы (ГСМ, СВК, Комплименты, транспортные, расходные материалы итд) - либо завышение, либо по факту не существующие). Ваши действия

• Отработка в виде негласного наблюдения силами СВК, в том числе путем получения информации с камер видеонаблюдения, поведения сотрудников в течении одного-двух рабочих дней (контакты с клиентами, получение и передача им каких либо предметов, документов, денежных средств, слишком близкое общение и т.д.)

• Сбор информации об указанных сотрудниках путем проведения доверительных бесед с лояльными сотрудниками Компании, сотрудниками, ранее уличенными в нарушениях.

• Удовлетвориться объяснением исполнителя о том, что ему было дано указание от его руководителя заложить дополнительный расход на себестоимость автомобиля.

Тема: карта рисков.

Вопрос 4. Как часто старшим смены СВК необходимо участвовать в общем собрании сотрудников филиала. Общем собрании сотрудников отделов.

• Постоянно

• Через раз.

• Если есть информация о совершении нарушения сотрудником какого-либо отдела.

Тема: карта рисков.

Вопрос 5. Если поступает информация о совершении мелкого правонарушения сотрудником Компании.

 

Ваши действия.

• Данная ситуация проговаривается с руководителем СВК.

• Согласуется с руководством СБ.

• Автоматически пишется рапорт и отбирается объяснение у сотрудника.

Тема: проведение опроса.

Вопрос 6. Разработка тактических приемов опроса необходима для:

• Установления психологического контакта с опрашиваемым лицом

• Оказания помощи опрашиваемому в даче полных и правдивых объяснений.

• Оказания психологического давления на лицо с целью получения информации

Тема: проведение опроса.

Вопрос 7. Вопросы должны отвечать следующим требованиям:

 

• Постоянной смены тем, задаваемых вопросов.

• Смысловой однозначности

• Отнесенности к предмету опроса.

Тема: проведение опроса.

Вопрос 8. Вопросы необходимо ставить:

• В четких, ясных, кратких и понятных формулировках.

• Веселое построение вопроса в форме анекдота

• В корректном тоне

Тема: проведение опроса.

Вопрос 9. Признаками лжи в смысловом содержательном компоненте являются:

 

• Противоречивость.

• Наглость.

• Несогласованность различных фрагментов объяснений опрашиваемого между собой.

Тема: проведение опроса

Вопрос 10.Подготовка к опросу предполагает:

• Определение круга лиц, подлежащих опросу

• Наличие любовницы/любовника у опрашиваемого

• Изучение личности того, кого предполагается опросить