QUIZ FEB 2023

Informasi new case (complaint / request), dapat diketahui melalui media berikut, kecuali

• Group Telegram

• E-mail dari Customer Care AHM

• SMS dari Customer Care AHM

• Portal Pasti

Berikut merupakan hal yang harus dilakukan ketika mengetahui adanya keluhan di Youtube, kecuali

• Mencari data konsumen

• Melakukan counter keluhan di kolom komentar

• Melakukan Follow up dalam 1x1 Jam

• Menyelesaikan keluhan dengan baik dan meminta ijin untuk take down video

Yang termasuk keluhan yang harus di FU awal dalam 1x1 jam adalah

• Keluhan dari pembaca setia blogger IWB yang diinfo melalui e-mail MD

• Keluhan yang terbit di website media konsumen

• Keluhan terkait CB650X yang plat nomernya belum keluar

• Semua benar

Berapa lama tiket bisa di close ketika konsumen tidak ada response sama sekali sejak awal komplain?

• Hari ke 3

• Hari ke 5

• Hari ke 7

• Hari ke 10

Pilihlah dari statement berikut yang benar terkait Juklak quick response

• Di hari pertama, jika tidak tersambung ke konsumen, langsung dikirimkan SMS, W.a, E-mail (jika ada) dan menanyakan no alternatif ke AHM

• Di hari pertama, jika tidak tersambung ke konsumen, melakukan pencarian data CDB konsumen

• Menghubungi konsumen berdasarkan golden timenya

• Semua benar

Jika pada first touch konsumen tidak terhubung sama sekali sejak awal, pada hari terakhir, apa yang perlu dilakukan?

• Mengirimkan e-mail ke AHM terkait permintaan nomer alternatif

• Close tiket di ICH secara mandiri dengan mengisi solusi "Uncontacted"

• Mengirimkan e-mail ke AHM terkait konsumen yang tidak terhubung & menyertakan evidence hasil Follow up dari hari pertama

• Menunggu sampai tersambung

Siapa yang harus melakukan first touch jika ada keluhan Big Bike?

• BBM MD

• CAO MD

• Keduanya benar

• Keduanya salah

Yang harus dilakukan jika ada keluhan terkait performa Big Bike, kecuali

• CAO melakukan follow up ke konsumen dalam 1x1 jam

• CAO menginformasikan ke BBM untuk melakukan follow up ke konsumen dalam 1x1 Jam

• CAO menuliskan hasil follow up ke Portal pasti ICH

• CAO berkoordinasi dengan team Big Bike untuk bersama-sama membantu menyelesaikan keluhan konsumen

Berikut merupakan hal yang tidak boleh dilakukan terkait Quick Response to Customer

• Melakukan follow up hanya via phone saja

• Tidak menghubungi konsumen pada saat golden time

• Tidak menginformasikan ke AHM melalui e-mail untuk permintaan no alternatif

• Semua benar

Pilihlah statement di bawah yang menyebabkan Quick Response 1x12 Jam dianggap tidak tercapai

• Belum berbicara langsung dengan konsumen

• Hanya mengirimkan w.a ke konsumen bahwa akan menghubungi di hari Senin (karena case masuk hari Sabtu malam)

• Terlambat update di portal ICH, meskipun sudah follow up konsumen dan tidak ada evidence FU nya

• Semua benar